Tweet, Tweet. Хто там? Мільйони людей. Сила соціальних медіа допомагає малим підприємствам добитися великих успіхів у висвітленні свого бізнесу, продуктів та послуг. Але одна сфера, де вона особливо робить свій відбиток, полягає у поліпшенні відносин з клієнтами та обслуговування. Кількість інформації, що надходить і виходить, може бути переважною. Але є організаційні інструменти, які допоможуть, і сьогодні, Бент Уотсон, віце-президент з маркетингу клієнтів Hootsuite, приєднується до Brent Leary, щоб поділитися рішенням.
$config[code] not found* * * * *
Бен Уотсон: Клієнтський маркетинг робить нас на крок і каже: «Хто наші клієнти? Що таке драйвер для них? Що викликає поворот? Що викликає оновлення? Чим відрізняються різні вертикалі, з якими ми працюємо, і навіть руйнують функціональну роль? "
Таким чином, моя команда дивиться на унікальні потреби різних сегментів клієнтів, ідентифікує їх, а потім гарантує, що ми створюємо маркетинговий план, щоб ефективно говорити з цими людьми і допомагати їм зрозуміти повідомлення, які ми там викладаємо.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви дати нам трохи розуміння того, як змінилися ситуації за ці роки?
Бен Уотсон: Так, зараз ми наткнулися на 4 мільйони користувачів. Зростання продовжує вибухати. Мені здається, що цікава історія про Hootsuite полягає в тому, що, хоча існує значна різниця в тому, як підприємство або малий бізнес чи агентство буде керувати своїми соціальними медіа, є ще більша різниця в термінах особи, яка просто хоче керувати профілями у кількох мережах і скористатися деякими основними функціями.
Те, що ми бачимо в Hootsuite, коли ми розглядаємо це питання на підприємстві, - це значне зростання кількості членів команд, які керують соціальними медіа. Крім того, зростання в різних організаціях всередині підприємства, які також керують соціальними медіа.
У той же час у нас є величезна база індивідуальних користувачів, невеликих агентств і малого бізнесу. Ми повинні продовжувати зосереджуватися також на їхніх потребах. Там ми бачимо: «Я хочу знати, що люди говорять про мене. Я хочу ефективний спосіб керування моєю поштовою скринькою та використання соціальних медіа як платформи комунікаційних повідомлень. Також, щоб мати ефективний спосіб слухати речі, які мене цікавлять. Можливість створювати фільтри на основі актуальних областей, які мене цікавлять, або географічної області, в якій я перебуваю. Тому що я хочу знати, що різниця в локальній розмові проти розмови, що відбувається в усьому світі. "
Суть полягає в тому, що існує багато послідовності щодо того, як люди використовують соціальні медіа та що вони хочуть робити. Але, на індивідуальній основі, ми бачимо багато різних типів поглядів. Багато різних частот переглядів і багато різних потреб з точки зору управління, безпеки та потоку роботи в команді, а також глибини аналітики, необхідної для перетину цих різних сегментів.
Тенденції малого бізнесу: Ви нещодавно вийшли з командою Hootsuite. Чи можете ви говорити про те, як вирішується питання про те, щоб підприємства були більш стратегічними і більш співпрацювали зі своїми соціальними зобов'язаннями?
Бен Уотсон: Одна з перших речей, яку люди повинні зробити, - організуватися навколо соціальних медіа. Дивлячись на різні функції в командах і розглядаючи потоки робіт, які будуть відрізнятися за відомствами. Крім того, дивлячись на руку від. Якщо щось приходить з маркетингової точки зору і дійсно належить до підтримки клієнтів, або якщо хтось висловлює свою зацікавленість у можливості працевлаштування, як ви гарантуєте, що він буде ефективно перенаправлений на людські ресурси?
Команда Hootsuite була дійсно покликана допомогти з першим критичним кроком, з яким стикаються сьогодні багато підприємств і підприємств, що відображає мою організацію, залучену до соціальних медіа, до спільного інструменту, який об'єднує всіх в одному місці. Потім надайте їм відповідний рівень контролю над різними соціальними рахунками, над соціальними мережами та профілями, які вони в кінцевому підсумку повинні керувати.
Це як інструмент організації, з точки зору об'єднання моїх людей в одному місці, і це інструмент взаємодії робочого потоку з точки зору наявності відповідних стримувань і противаг для повідомлень, які збираються виштовхувати нас через мережі. Тоді він повинен розраховувати на спільне розуміння знань щодо впливу наших робіт.
Тенденції малого бізнесу: наскільки важким є сьогоднішній виклик у порівнянні з, можливо, роком або до цього?
Бен Уотсон: Типи мереж змінюються. Кількість мереж змінюється. Деякі реальні центри формуються навколо деяких соціальних мереж, які більш тривалий час встановлюються на одному місці. Перш за все ми бачимо збільшення кількості людей в межах підприємства, які зосереджують свою увагу на управлінні ними. Ми також бачимо значне збільшення кількості рахунків, які люди фактично управляють. Деякі з наших облікових записів підприємства буквально керують сотнями соціальних профілів через безліч мереж. Це додало до складності.
Я думаю, що це більш складне. У той же час, ми і інші люди в галузі працюємо, щоб полегшити це. Для того, щоб організуватися хоч і легше зрозуміти, як виглядає рентабельність інвестицій (ROI).
Тенденції малого бізнесу: який вплив мають такі інструменти на фактичний досвід клієнтів?
Бен Уотсон: Результатом роботи з клієнтом є краща взаємодія, краща персоналізація. Людина, з якою я говорю, дійсно розуміє мої проблеми. Я сподіваюся, що я буду більш інтерактивною, щоб мої проблеми були вирішені.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше?
Бен Уотсон: Відмінним місцем для початку є Hootsuite.com або слідуйте за нами на Twitter @Hootsuite.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Ваш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
2 Коментарі ▼
