Примітка редактора: Ми раді принести вам цю колонку від гості Джой Левін на тему маркетингових досліджень, як супутнього керівництва для дослідження ринку малого бізнесу, яке ми проводимо, і надаємо тут доступ до тенденцій розвитку малого бізнесу. Радість проливає світло на різні типи досліджень, як їх отримати і як його використовувати.
За Джой Левін
Малі підприємства часто опиняються в складній ситуації. Ці підприємства потребують надійних відповідей на важливі питання, з якими стикаються всі організації:
$config[code] not found- Як ринкові тенденції впливають на мою діяльність?
- Як наш цільовий ринок приймає рішення про покупку?
- Яка наша частка на ринку і як ми можемо її збільшити?
- Як задоволення клієнта нашими продуктами або послугами відповідає рівню конкуренції?
- Як наші існуючі клієнти реагують на новий продукт або послугу?
- Як залучити нові сегменти клієнтів?
- Які маркетингові стратегії будуть найбільш ефективними?
Щоб отримати відповіді на ці питання, компанії проводять маркетингові дослідження з використанням різноманітних методів. У цій статті буде описано деякі з цих методів і проілюстровано, як вони можуть принести користь малому бізнесу. Всі вони мають певну цінність, але важливо знати обмеження кожної техніки.
I. ВТОРИННІ ДОСЛІДЖЕННЯ
Цей вид досліджень передбачає вивчення вже проведеної та опублікованої інформації шляхом вивчення декількох різних типів ресурсів:
1. Демографія та статистика
Ця інформація може бути корисною для підприємств, намагаючись дізнатися більше про географічні райони, в яких вони працюють, або ті, в яких має сенс розширюватися. Де інші люди, як мої поточні клієнти? Де є люди, які трохи відрізняються від моєї клієнтської бази, але мій продукт може бути цінним? Я представляю новий продукт на абсолютно новому ринку - де живуть ці перспективи? Чи є розмір потенційного ринку достатньо великим, щоб зробити інвестицію в новий продукт вартим?
Аналогічним чином, цей вид досліджень, що називається статистичним профілюванням, також сприяє бізнес-маркетологам. Наприклад, якщо ви продаєте підприємствам локально, ви можете розширити свою базу, знайшовши інші області, де існує висока концентрація подібних підприємств. Або, можливо, ви продаєте один вид промисловості, але ви думаєте, що компанії з іншої галузі також будуть купувати ваш продукт.
Ось деякі безкоштовні онлайн-ресурси, які допоможуть вам знайти ці підприємства та отримати відповідні статистичні дані:
Бюро статистики праці Публічна бібліотека Інтернету Статистика ФРС Американська асоціація маркетингу - демографічна статистика Демографічні дані за поштовим індексом для кожного штату США
2. Існуючі звіти про дослідження Часто підприємства мають питання, які стосуються тенденцій на їхніх ринках. Наприклад, які клієнти адаптують останні технології? Як змінюється використання Інтернету серед дорослих людей? Можливо, вже був зроблений звіт, який може надати вам загальну інформацію про вашу галузь та конкретний ринок. Здійснюючи пошук на "онлайн-дослідних звітів", ви можете знайти список компаній, які надають ці звіти. Зазвичай вони приходять за ціною, але можуть бути менш дорогими, ніж робити дослідження з нуля. Хороша ідея полягає в тому, щоб спочатку ознайомитися зі змістом, який часто надходить з цими звітами перед покупкою, щоб отримати уявлення про те, чи буде виправдана покупка. 3. Інструменти маркетингового дослідження Чому б не піти туди, де роблять професіонали? Використовуючи ці сайти, ви можете задавати питання фахівцям з маркетингу та використовувати інструменти, які вони виконують. Є кілька чудових ресурсів, і знову деякі з них вимагають плати, але інші не. II. ОСНОВНІ ДОСЛІДЖЕННЯ У певний момент всім компаніям необхідно задавати конкретні питання своїх клієнтів, а також тих осіб, які не є їхніми клієнтами, для того, щоб приймати рішення щодо своєї бізнес-та маркетингової стратегії. Це, де дослідження може стати дорогим, хоча. Багато малих підприємств не мають ресурсів, необхідних для проведення досліджень, які забезпечують найбільш об'єктивні та точні дані. Однак існують способи, якими компанії можуть отримати рекомендації та напрямки для маркетингової стратегії, заснованої на відгуках клієнтів. 1. Поговоріть зі своїми клієнтами Чи є більш прямий, менш дорогий шлях? Запитуйте у ваших клієнтів питання, коли вони купуватимуть у вас, якщо ви можете зробити це таким чином, що не є обтяжливим для них і не займе багато часу. Що змусило їх придбати у вас? Як вони почули про вас? Зробити це варто їх час, щоб дати вам зворотний зв'язок - можливо, знижка на їх наступного замовлення. І дайте їм знати, що їхній зворотний зв'язок допоможе вам краще служити їм у майбутньому - що це має бути. І багато малих підприємств не звертають уваги або знижують вхідні дані від своїх безпосередніх продавців, ресурс, який може генерувати деякі з найкращих ідей для нових продуктів через тісний контакт з клієнтами. 2. Веб-журнали або блоги Це відмінний спосіб отримати відгуки користувачів. Запустіть блог на веб-сайті компанії, повідомте про це своїх клієнтів і розмістіть інформацію про свої продукти та послуги. Я знаю, що ви думаєте, що - якщо мої клієнти мають негативну реакцію про те, що я публікую? Чи не будуть мої бородавки доступні для всіх? Маркетингова дива, Тобі Блумберг, нещодавно мала свій власний блог про цю проблему. Як вона вказує, ваші клієнти все одно говорять - чи не краще побачити, що вони говорять, щоб відповісти? І Тобі робить чудовий момент - негативні коментарі є відмінним способом показати, як ви реагуєте на проблеми клієнтів. 3. Групи Yahoo Запустіть групу для своїх клієнтів. Це чудовий спосіб спілкування між собою та обміну інформацією. У той же час, ви можете побачити, що вони говорять, без того, щоб вони обов'язково знали, що ви заглядаєте. Крім того, деякі клієнти можуть розпочати розмови, які дозволяють отримати розуміння їхніх інтересів - більш цінну інформацію, яка може допомогти вам у розробці продуктів / послуг. Ці групи також можуть обмінюватися порадами щодо використання продукту або послуги - деякі з них, можливо, ніколи не прийшли до вас. 4. Особисті форуми / конференції Це відмінний спосіб навчати і розважати своїх клієнтів і надавати їм значення для їхньої присутності в автономному режимі. Хоча вищезазначені методи часто можуть обмежувати обсяг інформації, отриманої від ваших клієнтів, ці форуми та конференції дозволяють вивчати різні питання більш глибоко. Конференції користувачів також можуть надати Вам чудову можливість представити Вашим клієнтам нові можливості для використання Вашого продукту або послуги, висвітлюючи історії успіху клієнтів та приклади для презентації. Однак, як зазначалося вище, зазвичай ці ресурси не надають повністю точної та неупередженої інформації, а для отримання даних про клієнтів потрібно використовувати більш структуровані та традиційні методи. Об'єктивна, кількісна інформація може бути дуже потужною у плануванні маркетингової стратегії. І кожен успішний бізнес потребує, і потрапить на цей етап у якийсь момент. Хитрість полягає не в тому, щоб довго чекати, тому що ваші конкуренти можуть почати отримувати відповіді, перш ніж ви це зробите. Загалом, існують два основних типи традиційних первинних досліджень, кожна з яких має свої переваги: 5. Якісні Ці дослідження, також часто називаються дослідницькими дослідженнями, дозволяють глибоко досліджувати проблеми з клієнтами. Хоча якісні дослідження, як правило, не призначені для надання точних відповідей, вони можуть дати вам глибоке розуміння поведінки ваших клієнтів, їх обґрунтування для прийняття рішень і факторів, які можуть мотивувати їх до покупки. Існують різні форми якісних досліджень, у тому числі фокус-групи, інтерв'ю «один на один» і новіші технології, що називаються етнографією. Що відрізняє їх від згаданих вище конференцій користувачів, є кілька факторів: 6. Кількісні Часто підприємствам потрібні вказівки щодо низки маркетингових питань, які вимагають чітко визначених заходів, наприклад, витрати на рекламу, використання каналів розподілу, рішення щодо ціноутворення, розміри сегментації та повідомлення про продукт або послугу, які повинні бути запущені першими. Опитування та анкети можуть дати вам велику точність при заданні маркетингових питань, які вимагають такого рівня деталізації для прийняття рішень. Наприклад, який продукт буде генерувати найвищий рівень інтересу? Чи існують відмінності між різними сегментами і як найкраще визначити ці відмінності? Яку ціну слід встановити? Як часто люди купуватимуть? Є кілька чудових онлайнових інструментів, які ви можете використовувати для розробки власних опитувань - ось лише деякі з них пропонують безкоштовні версії: Оглядова мавпа Zoomerang Прохолодні опитування
Однак, важливо відзначити, що, згідно з веб-сайтом Адміністрації малого бізнесу, багато первинних досліджень, зокрема «… опитування, інтерв'ю та анкети, краще всього віддавати професіоналам з маркетингу, оскільки вони можуть отримати більш об'єктивні та складні результати». ВИСНОВОК Кожна організація повинна проводити дослідження, а невеликі бюджети не є виправданням для відсутності плану досліджень. Починаючи з деяких легко доступних ресурсів, ви можете почати розвивати кращі маркетингові стратегії, які можуть позиціонувати вас для зростання ринку. Про автора: Джой Левін - президент Allium Research and Analytics, консалтингова фірма з маркетингових досліджень. З 14-річним досвідом, вона працює з компаніями будь-якого розміру в різних галузях промисловості для розробки і впровадження дослідницьких рішень, які дають їм відповіді на їх маркетингові завдання і забезпечують стратегічне спрямування.
