За останній рік ми використовували соціальні медіа регулярно як частину нашого маркетингового комплексу для моніторингу брендів, обслуговування клієнтів, дослідження ринку та побудови / виховання зв'язків. Кілька тижнів тому ми додали до цього репертуару «Подія на чаті в Twitter». Ця серія статей буде проаналізувати наш досвід роботи з подіями чату в Twitter, а також підсумувати те, що ми дізналися, щоб ви могли отримати вигоду.
$config[code] not foundНаша мета для чатівНа основі репутації краудсорсингових рішень, надаючи цінний контент через «нове» середовище. Ми хотіли створити форум для тих, хто хоче продемонструвати приклади успішного використання потужності працівників у натовпі. І, звичайно, ми очікуємо, що наша власна технологія позитивно відобразиться серед багатьох прикладів.
Tweetchats мають деякі притаманні переваги у вашій лінії соціальних медіа. Нижче наведено 6 речей, які слід врахувати, додавши їх до списку пріоритетів.
Добре:
- 140 символів. Щебетати змушує розмову тільки в найважливіші моменти. Якщо модератори та учасники дискусій належним чином підготовлені, є чудова можливість представити чітку, лаконічну інформацію, багату на дані. Це схоже на те, щоб запропонувати лише найяскравіші моменти іншої довгої та нецікавої гри. Це також чудовий спосіб вилучити жаргон та безглузді слова. Важко включити цей наповнювач, якщо у вас є ліміт символів.
- Вбудована аудиторія. У будь-який час на Twitter, у вас є люди, які контролюють потік для різних ключових слів і фраз. Наприклад, під час найпершого спонсорського чату #crowdwork у Smartsheet було в середньому 90 осіб, які стежили за терміном «краудсорсинг». Багато з цих людей не мали уявлення, хто ми, але ми трохи потрапили в наш чат і вирішили відвідати групу на основі профілю наших учасників, теми чи іншого.
- Це хороший засіб для блогерів. Соціальні медіа є непрямим каналом для нас; ми отримуємо найкращу рентабельність інвестицій від взаємодії з блогерами та журналістами. Оскільки створення нашої репутації є метою, поліпшення відносин між блогерами є великою частиною цього. Оскільки вони швидкі і можуть контролюватися під час багатозадачності, tweetchats є відмінним способом отримати вступ до блогера в певній ніші, особливо якщо у вас є цікаві теми та лідерство.
Погано:
- Twitter не був створений для цього. Twitter не був створений для чату, але мільйони використовують його для цієї мети. Ви повинні очікувати непередбачуваних затримок. Додатки Twitter (багато з яких) всі реагують по-різному на клієнтських машинах. Неможливо відтворити те, що кожен член аудиторії переживає, і затримки є звичайним явищем.
- Роздратовані послідовники. Я знаю, що є способи "сповістити своїх послідовників", що ви берете участь в чаті, і часто читаєте твітти протягом наступних 25 хвилин, але, звичайно, деякі послідовники все ще дратуються.
- Це може заплутати. Погодьтеся, що користувачі, які не користуються Twitter, не мають поняття про те, про що ви говорите, коли ви кажете їм брати участь у Tweetchat, дотримуючись хештега #crowdwork о 9 ранку. Вони хочуть посилання на реєстрацію, URL-адресу, набір, слайди тощо.
Як і будь-яка маркетингова ініціатива, Tweetchats потребують часу та інвестицій. Мета повинна бути кришталево чистою, і якщо ваша аудиторія не в Twitter, вона може бути не засобом досягнення ваших цілей. Відмінний спосіб експериментувати - узагальнити традиційне онлайн-чи веб-подію через потік Twitter у вашій компанії та оцінити відгук.
Перейти до другої частини серії: Підготовка до першого Tweetchat.
* * * * *
