Споживчі очікування роздрібної торгівлі продовжують змінюватися. Як ваш роздрібний магазин може залишитися на крок попереду того, чого хочуть клієнти? Нове дослідження Евкліда обстежило 1500 американських споживачів про їхні торгові звички, щоб краще зрозуміти, що саме потрібно.
Магазин минулого відповідає покупцеві майбутнього: чи можуть ритейлери адаптуватися до сучасних очікувань споживачів? опитані тисячоліття, покоління Х і споживачі дитячих бумерів і виявили три значні тенденції.
$config[code] not foundТенденції роздрібної торгівлі
Тенденція 1: Нові моделі покупки змінюють те, як люди думають про магазини
Нові концепції, такі як щомісячні коробки підписки і спливаючі магазини, приймаються. Споживачі, які є більш відкритими до нового досвіду, швидше за все, проявлять інтерес до цих тенденцій.
- Половина споживачів, які підписуються на щомісячні коробки підписки, кажуть, що вони, ймовірно, перевіряють спливаючі магазини.
- Серед споживачів, які купують онлайн щонайменше раз на тиждень, 38% кажуть, що вони, ймовірно, перевіряють спливаюче вікно.
- І 29% покупців, які віддають перевагу традиційному магазину з цегли та мінометів, кажуть, що вони, ймовірно, перевірять спливаючі вікна.
Доповідь визначає концепцію спливаючих магазинів, зокрема, як «висхідну зірку». Чому популярні спливаючі вікна?
- Страх пропустити (FOMO) спонукає покупців поспішати в спливаючі магазини, перш ніж вона піде.
- Спливаючі магазини пропонують новий досвід, особливо важливий для молодших споживачів, які шукають розваг у магазинах.
Існує кілька способів підійти до спливаючої концепції. Ви можете провести свій власний спливаючий магазин у новому місці, запросити додатковий бізнес, щоб зробити спливаючі магазини у вашому магазині, або мати спеціальне спливаюче вікно у вашому магазині, яке висвітлює один з ваших найпопулярніших брендів.
Тенденція 2: Традиційні методи маркетингу перетворюють тисячоліття
Більше половини (53%) бебі-бумерів і 40% споживачів покоління X говорять, що оголошення, яке містить певний елемент, який вони хочуть, змусить їх здійснити поїздку до фізичного магазину. Навпаки, менше однієї третини тисячоліття стверджують те ж саме.
Не тільки незруйнований рекламою, але вони дратуються надмірною електронною поштою. Як споживачі покоління X, так і споживачі бебі-бумерів вважають, що надто багато листів від роздрібних торговців є великим відхиленням, і вони, ймовірно, скасують підписку. Millennials не люблять отримувати тонни електронної пошти теж - але замість того, щоб скасувати підписку, вони просто ігноруватимуть вас.
Що робити Millennials хочуть? Такі речі, як простота повернення та обмін, наявність запасів і швидка перевірка є «базовими» очікуваннями для цього покоління. Незважаючи на те, що вони очікують такого виду послуг, він не є диференціатором, як для покоління X, так і для клієнтів бебі-бумерів.
Тенденція 3: Зростання відкритості до декількох каналів роздрібної торгівлі означає, що є місце для всіх
Конкуренція між мережевими та офлайн-роздрібними компаніями знижується. Замість цього, покупці, опитані бачать цінність в обох видах покупок. Це гарна новина для компаній електронної комерції, роздрібної торгівлі цегляними та мінометними розробками, і особливо для компаній, які продають через обидва канали.
Незалежно від того, чи купують вони в Інтернеті або особисто, ось деякі речі, які споживачі хочуть бачити від роздрібних продавців у майбутньому:
- Краще курування продуктів. Споживачі хочуть бачити продукти, що відповідають їхнім конкретним потребам. Ви можете спробувати групувати свою продукцію за цільовим клієнтом, призначенням, ціною та багато іншого. Якщо ви продаєте в Інтернеті, переконайтеся, що функції пошуку та фільтрування є достатньо надійними, щоб допомогти покупцям швидко знайти потрібне. Створіть кураторські списки найкращих продуктів для зручного покупок. В основному, робіть роботу з категоризації та виймання продуктів, щоб ваші клієнти не мали цього.
- Інноваційне використання технології. Millennials, зокрема, хочуть, щоб продавці використовували технології, щоб допомогти їм дізнатися про відповідні продукти. Наприклад, розумні асистенти з активацією голосу, такі як Alexa і Google Home Amazon, швидше за все, стануть більш вбудованими в досвід покупок. Більше двох третин тисячоліття вже відчувають себе комфортно, використовуючи цю технологію, порівняно з лише 30% бебі-бумерів.
- Досвід купівлі без тертя. Для Millennials, frictionless означає більше, ніж просто вхід і з магазину. Це означає інтеграцію як онлайн, так і офлайн-маркетингу, реклами та торгових каналів для бездоганного досвіду. Наприклад, 40% респондентів хотіли б отримати мобільний код знижки, який вони могли б використовувати в магазині.
Покупець майбутнього однаково комфортно купує у вас на своєму телефоні, в Інтернеті або особисто. Чи готові ви обслуговувати їх у всіх цих каналах?
Фото через Shutterstock
