Касир - це перша особа, що представляє банк щодня. Для багатьох клієнтів банк є банком, тому навчання і збереження чудових касирів - це серце успішної фінансової установи. Програми навчання повинні включати навички обслуговування клієнтів, базові навички роботи та регулювання, а також відповідність інформації та освіти.
Навички роботи
Основні навички роботи викладаються різними способами. Методи, які можуть бути використані, включають навчання в класі, навчання на робочому місці та відео-навчання. Нові каси вивчають такі навички, як, як рахувати та обробляти готівку, і вони практикують ці навички в класі або працюючи з досвідченим касиром. Найважливішим аспектом будь-якої програми підготовки касирів є повторення. Навички треба практикувати знову і знову, щоб освоїти їх. У класі висвітлюється вступ до дебетів і кредитів, і касир повинен постійно практикувати ці знання, а також балансування записів.
$config[code] not foundНавички обслуговування клієнтів
Часта перевірка навичок обслуговування клієнтів є обов'язковою умовою будь-якої програми підготовки касирів. У будь-який день касир зустрінеться з великою різноманітністю типів особистості і повинен мати можливість вирішувати скарги або критики спокійно і професійно. Навички обслуговування клієнтів можна навчити за допомогою рольових вправ, щоб допомогти касирові бути готовим до сценаріїв, які можуть виникнути на роботі. Щотижневі або щомісячні сеанси мозкового штурму можуть допомогти покращити навички обслуговування клієнтів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingДотримання та правила
Дотримання норм і норми є частиною знань, які повинні оперувати касири. Банківці потребують глибоких знань про правила, такі як Закон про банківську таємницю, і повинні знати процедури, необхідні для дотримання цих правил. Банки можуть заохочувати касирів брати онлайн-курси, або установа може запропонувати навчання у класі, тому касирі можуть задавати питання, якщо це необхідно. Цей тип навчання триває, тому що нормативні документи постійно змінюються, і касирів може вимагати щорічні тренінги з певних видів відповідності та нормативних актів.
Процедури безпеки
Навчання в процедурах безпеки є необхідною частиною навчання касирів. Це включає в себе все, від важливості захисту паролів до того, як поводитися в разі пограбування. Обговорення та рольові ігри можуть бути дуже корисними для підготовки касирів до порушень безпеки.
Інші тренувальні ідеї навчання
Різні установи можуть готувати своїх касирів в інших областях. Деякі з них можуть запропонувати інформацію про те, як одягатися для успіху, як відкривати та закривати рахунки, і як перехресно продавати товари. Взаємодія з однолітками - це спосіб допомогти в підготовці касирів. Використовуючи цей метод, співробітники спостерігають один одного і роблять контрольні списки щодо виконання роботи. Отримання зворотного зв'язку від однолітків часто покращує навички роботи і дає касирам бажання прагнути до підвищення продуктивності.
