Обслуговування клієнтів та зв'язки з громадськістю - це дві кар'єри, які мають багато спільного. Адже обидві позиції служать «обличчям» компанії і працюють на підтримку іміджу та інтересів компанії. Однак подібність, як правило, закінчується.
Головна різниця
Основна відмінність між цими двома кар'єрами полягає в тому, з ким працює представник. Представник служби обслуговування клієнтів, як випливає з назви, працює безпосередньо з клієнтами, тоді як фахівці з зв'язків з громадськістю найчастіше мають справу з представниками ЗМІ та іншими організаціями.
$config[code] not foundОбслуговування клієнтів коротко
Представники служби підтримки клієнтів відповідають на запити клієнтів, вирішують скарги та роблять пропозиції. Представники працюють у різних середовищах, відповідно до характеру компанії. Представник служби підтримки може працювати в роздрібному магазині, в телефонному центрі, в офісі або навіть вдома. Бюро трудової статистики США зазначає, що, оскільки майже кожна галузь потребує представників служби підтримки клієнтів, вона є однією з США. найбільших професій.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingКоротко про зв'язки з громадськістю
Спеціалісти зі зв'язків з громадськістю контактують з представниками ЗМІ і пишуть прес-релізи, щоб оголосити, як клієнти планують обслуговувати громаду. Спеціалісти зі зв'язків з громадськістю також організовують такі функції, як виступаючі зобов'язання та конвенції, щоб підтримувати організацію в контакті з громадськістю та пресою. Спеціалісти зі зв'язків з громадськістю можуть проводити інтерв'ю або готувати виступи для клієнтів. Бізнес, неприбуткові організації та державні установи наймають фахівців зі зв'язків з громадськістю.
Відмінності в навчанні та освіті
За даними Бюро статистики праці США, або BLS, роботодавці з обслуговування клієнтів зазвичай вимагають дипломи про середню освіту і забезпечують навчання на робочому місці, хоча багато роботодавців можуть віддати перевагу ступінь бакалавра або асоційованого. Громадські зв'язки з роботодавцями зазвичай вимагають ступінь бакалавра в галузі зв'язків з громадськістю, журналістики або комунікацій і часто пропонують стажування для підготовки та створення нових співробітників.
Відмінності в оплаті
Станом на травень 2008 року, BLS повідомила, що середня щорічна зарплата для фахівців у сфері зв'язків з громадськістю становила 51 280 доларів США, при цьому найнижчі 10 відсотків заробляли менше, ніж 30 140 доларів США, а 10 відсотків - більше, ніж $ 97 910. BLS повідомляє, що середня погодинна заробітна плата для представників служби підтримки клієнтів становила 14,36 доларів США. Робочі години різко відрізняються для обслуговування клієнтів, але, припускаючи стійкий 40-годинний робочий тиждень, це призвело б до середньорічного доходу у розмірі 29 869 доларів США.
