Коли мова йде про соціальні медіа, стара приказка, “будуйте її і вони прийдуть” просто не застосовується. Створення сторінки Facebook і створення облікового запису Twitter або YouTube просто не достатньо. Для того, щоб підприємства могли ефективно використовувати соціальні медіа, вони повинні використовувати його, будуючи в своїх бізнес-процесах, щоб дійсно дати їм конкурентну перевагу. Сенді Картер, віце-президент з евангелізації соціального бізнесу в IBM, приєднується до Brent Leary для поглибленого обговорення стану соціального бізнесу.
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: чи можна доторкнутися до того, як ви стали віце-президентом евангелізації соціального бізнесу в IBM?
Сенді Картер: У IBM ми любимо допомагати нашим клієнтам на нових ринках. Як ми це робимо, частиною того, що ми хотіли б зробити для клієнтів, є додавання вартості. Навчіть їх про новий ринок і покажіть їм цінність і власне станьте соціальним бізнесом.
Так що Brent, за останні чотири або п'ять років у моєму бізнесі, я використовував соціальні, щоб розвивати свій бізнес. Незалежно від того, що це було в маркетингу або стратегії, соціальні завжди були частиною способу, яким я керую і керую суттю мого бізнесу.
Коли ми дійсно бачили цю тенденцію і бачили зміни в тому, як ми працювали, IBM хотіла, щоб хтось міг допомогти і навчити клієнтів не тільки як робити речі, а й хтось, хто насправді це зробив. Саме тоді вони прийшли до мене близько півтора року тому і запитали, чи хочу я робити цю роботу. Звичайно, я стрибнув на це, тому що це просто великий простір. Я люблю працювати з клієнтами і навчати їх зробити свій бізнес більш конкурентоспроможним.
Тенденції малого бізнесу: Яка різниця між компанією, яка використовує соціальні медіа, і компанією, яка є соціальним бізнесом?
Сенді Картер: Соціальний бізнес - це той, що використовує соціальний бізнес у своїх бізнес-процесах. Не хтось говорить. - О, у мене є сторінка на Facebook. У мене є обліковий запис у Твіттері ». Це хтось, хто має соціальні можливості в продажах, управлінні талантами персоналу, інноваціях продуктів, обслуговуванні клієнтів. Мова йде про прийняття цих інструментів і методів і перетворення цих процесів на більш конкурентні. Не просто грати з нею і додавати програму на YouTube. Чи вбудований він у робочий процес компанії? У душу компанії? Яким я вважаю бізнес-процес.
Тенденції малого бізнесу: що таке виклик, коли йдеться про «великі дані» у становленні соціального бізнесу?
Сенді Картер: Моя улюблена приказка полягає в тому, що аналітика є «новим чорним».
В Інтернеті так багато інформації про те, що невелика або середня компанія, яка використовує соціальну аналітику, може запровадити стільки маркетингової інформації, так багато розуміння, стільки тенденцій… що для мене це такий безцінний джерело, що малий і середній бізнес ніколи не мав. Щось, що дало великим підприємствам конкурентну перевагу.
Питання полягає в тому, що близько 80% цих даних є неструктурованими, тому що це розмова між клієнтами. Таким чином, ви повинні використовувати такі інструменти, як соціальна аналітика, щоб зрозуміти ці дані. Насправді розкрити цю цінну інформацію, я вірю.
Всього лише один приклад. Університет Сетона Холла, який є середньою величиною за кількістю працівників, говорить про те, що кількість студентів, які надходять у їхню школу, є кризою. Саме так вони заробляють гроші - за навчання. Вони використовували соціальну аналітику на своїй сторінці у Facebook і виявили, що потенційні студенти до Seton Hall частіше відвідують, якщо вони мають стосунки з випускниками.
Використовуючи ці дані, вони вийшли і запросили випускників у групу Facebook, клас 2014 року. Вони отримали діалоги і почали спілкування в Інтернеті. Потім вони виявили, що потенційні студенти хочуть взаємодіяти з професорами і хотіли б знати інших у своїх областях. Таким чином, вони знову залучили великі дані, які вони мали в цій групі, і вони зробили ці зв'язки.
Результати дуже потужні, коли ви використовуєте ці дані. Клас 2014 року є найбільшим в історії сетону Холла. І все це від використання соціальної аналітики і групи Facebook.
Тенденції малого бізнесу: чи існують інші необхідні кроки для роздумів та включення до соціальної аналітики?
Сенді Картер: Так, я б сказав, що ще один крок полягає у визначенні ваших впливових людей. Що я маю на увазі, це, незалежно від розміру вашої клієнтури, дослідження показує з декількох джерел, що близько 15% ваших клієнтів впливають і впливають на решту ваших клієнтів.
Так що онлайн думати про це. Хто ці 15%? Як ви розвиваєте відносини з ними в Інтернеті? Як ви використовуєте для цього соціальні інструменти? Знову ж таки, існують інструменти, які допоможуть вам визначити ці 15%, щоб ви могли розпочати відносини.
Там був невеликий регіональний банк, з яким я працював. Ми розглянули використання одного з віджетів, розроблених IBM. Ми дивилися на тих, хто був найвпливовішим у своїй регіональній сфері. Вони запросили цих людей до банку, показали їм свої послуги, отримали вхід від них, змінили деякі речі, і дійсно пожинали переваги цього тісного зв'язку, з цією новою «консультативною групою», яка вийшла з виявлення цих впливових осіб. Ці поради від людей, які говорили про них в Інтернеті.
Так що я думаю, що насправді важливо розуміти, хто саме ці впливові в Інтернеті. Ви не можете це зробити лише клієнтом, який має найбільшу кількість послідовників. Ви дійсно повинні дивитися на тих, хто має найбільший вплив в конкретній області теми.
Тенденції малого бізнесу: Які головні причини компанії не можуть бути успішними у здійсненні переходу?
Сенді Картер: Я вважаю, що одним з перших є створення сторінки Facebook, а не вбудовування соціальної інформації у ваш робочий процес.
Другий думає, що ви збираєтеся зробити щось соціальне, ви збираєтеся його підняти, а потім забудете. "Один і зроблений" - це те, що я називаю. Але соціальні стосуються відносин, мова йде про людей. Це вимагає реагування.
Чудовим прикладом цього, і це велика компанія, але KLM Airlines пообіцяла 15-хвилинний час відгуку на твіт, що у вас є проблема. Я нещодавно перевірив це у Амстердамі та впевненому досить я tweeted що я приклеївся у аеропорті та вони допомогли мені у десяти протоколі. Інша авіакомпанія, на яку я написав твіт, відповіла на нього через шість місяців. Вони повернулися до мене і сказали: «Ми працюємо над цим, ми працюємо над цим…».
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше?
Сенді Картер: Перейдіть до IBM.com та знайдіть у соціальному бізнесі. Там є набір прикладів.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
$config[code] not foundВаш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
7 Коментарі ▼
