Що так важливо про Слово-рот? Ви чуєте і читаєте багато про маркетингове слово. Щодня там є інший ресурс або думка.
Я можу відповісти на це лише з мого досвіду роботи в якості генерального директора невеликої компанії. Але слово «уст в уста» настільки важливо для успіху компанії, особливо для невеликої компанії, що вона повинна бути ядром вашого бізнесу.
Чому? Це створює стійку бізнес-модель. Кожен бізнес прагне бути самостійним. І стратегія, побудована навколо створення слова з уст в уста, є стійкою стратегією.
$config[code] not foundЯк?
Він вирівнює ігрове поле для малого бізнесу.
Малий бізнес все частіше конкурує з брендами, маркетингові бюджети яких перевищують загальний дохід малого бізнесу.
Єдиний економічно ефективний засіб конкурувати з цим - через автентичні повідомлення, створені клієнтами і співробітниками, натхненними зв'язками, які вони відчувають з компанією, яка зробила слово в роті центральним для їхнього бізнесу.
Коли ви докладаєтеся до стратегії «з уст в уста», ви зобов'язуєтеся генерувати вісцеральні, емоційні, фізіологічні, межі ірраціонального бай-ін у ваших клієнтів і ваших співробітників для вашого бренду.
Розмовляйте, будь ласка.
Купувати в Деякі називають це залученням, від ваших співробітників означає більше пристрасті і зосередженості від них. Це означає більшу продуктивність, ефективність і більше рішень, більше інновацій, більше ідей бренд-менеджерів малих компаній (всіх ваших співробітників). Купувати в від ваших клієнтів означає більше buy-ing. Вони довіряють вашому бренду. Вони купуватимуть більше вашого бренду.
Результати є кількісно визначеними і негайними. І вони починаються з найважливішого показника для малого бізнесу: грошовий потік.
Готівковий король. Гроші - це ваша винагорода. Позитивні грошові потоки надають вам, вашим колегам та клієнтам можливість володіти ваш бренд і їздити так, щоб він відображав ваш пристрасть.
І ось як грошові потоки зростають з уст в уста як ваша основна стратегія:
1. Скорочення витрат на рекламу. Ви заощадите багато грошей, коли ви зробите своїм клієнтам і співробітникам ваше рекламне агентство. Ваші інвестиції - це інвестиції в довгострокову стабільність вашої компанії. Це інвестиція у розбудову лояльності та відданості, зв'язку та спільноти з Вашими клієнтами та Вашими співробітниками.
Традиційна реклама занадто часто вимагає інвестувати в успіх вашого агентства … незалежно від результатів, які вони забезпечують для вашого успіху.
2. Скорочення циклу продажів. Ви побачите, що ваш цикл продажу скорочується, оскільки ви бачите збільшення переходів від ваших клієнтів.Коротший цикл продажів означає, що між вашим першим контакту з вами та вашим першим платежем є коротший період часу.
Уявіть собі, якщо ви могли б додати один тиждень доходу від кожного нового клієнта за останні 12 місяців? Ви б зробили це, якщо скоротили термін продажу на 7 днів. Тепер уявіть собі, якщо ви можете скоротити це на… один місяць!
3. Збільшення кількості повторних покупок. Це відбувається завдяки збільшенню кількості клієнтів buy-ing як ви надихаєте їх купувати в. Щасливі клієнти сподіваються на співпрацю з вами знову. У їхній свідомості немає вагань. Приємно знову купувати у вас.
В порядку. Поки що звучить добре, чи не так.
Тим не менш, є ті, хто, можливо, захочуть подробиці. Як це робиться, запитаєте ви.
Глибокі зв'язки з Вашою компанією. Що з вуст в уста але ознака міцного зв'язку з брендом, з досвідом цієї марки, з людьми, які створюють цей бренд? Цей досвід надихає на спілкування. Ви не можете допомогти.
Слово-уст є результатом створення глибокого і змістовного зв'язку як з, так і серед, ваших клієнтів і ваших співробітників.
І це потенційно нескінченна машина руху, нескінченна позитивна петля зворотного зв'язку, де кожна сторона надихає іншу.
Співробітники та колеги допомагають забезпечити успіх один одного… в чому? Їх робота. І їх робота …зробити клієнта щасливим.
Ваші клієнти відзначають цей досвід.
Як? Коли птахи літають і бджоли бджоли, вони роблять те, що відбувається природно: вони розповідають своїм друзям і сусідам, партнерам і колегам і навіть власним клієнтам.
Ці відгуки створюють реферали. Ці реферали потім слугують нагородою для самих працівників.
$config[code] not foundІ ще одна річ… Ваші клієнти будуть добровільно морква і паличка для ваших співробітників. Їх позитивні відгуки та реферали, які вони надсилають, будуть морква. The палицю (поганий термін, узгоджений) тепер будуть їхніми очікуваннями не менше ніж a Ого досвіду.
Тепер ваші клієнти є лояльними і добровільними силами продажів для вашої компанії, а також керівниками та керівниками, тренерами і новаторами, лідерами з забезпечення якості … і все за низьку, просту ціну роблячи їх щасливими.
Ви не можете найняти таких людей і залишатися прибутковими.
Так, власні системи співробітників та супровідний тиск з боку однолітків є власною системою моркву і палички. Одним з найсильніших стимулів є визнання однолітків разом із засобами досягнення своєї роботи.
Це порочне, порочне коло. Ви надихаєте своїх співробітників. Ваші співробітники надихають один одного. Вони надихають ваших клієнтів, які надихають своїх друзів, які стають вашими клієнтами… ви надихаєтеся… і починається все спочатку.
Тобто, коли поле починає вирівнюватися.
Тільки невелика компанія може мати такий зв'язок і зв'язок зі своїми співробітниками та клієнтами. Немає платної реклами, яка може генерувати такий вид уст в уста, ця система джерел натхнення для успіху бренду.
Саме тут починає зростати імпульс. Ось тут ви отримаєте самостійну бізнес-модель. Саме тут ви володієте брендом, і ви генеруєте готівку, щоб продовжувати володіти брендом і доставляти його, щоб він відображав ваше бачення разом.
І тому з вуст в уста має бути основним для вашого бізнесу.
Є безкоштовне онлайн-співтовариство, де ви можете дізнатися більше про слово-у-рот. Це називається SWOM, Товариство Слово Рот. Ви можете знайти його на
* * * * *
