Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) мають значні витрати, а іноді й невтішні результати. Forrester Research стверджує, що великі компанії, як правило, можуть витрачати від 15 до 30 мільйонів доларів на рік на складні системи CRM. Група оцінює, що від 55 до 70% проектів CRM не виконують своїх завдань.
З такими цифрами, малі підприємства навряд чи будуть інвестувати в CRM. Однак сайт Booz Allen Hamilton Strategy + Business пропонує здоровий підхід до CRM. Вони вказують на старий добрий рахунок-фактуру як репозитарій багатьох даних, які можуть бути проаналізовані та маніпульовані в підході CRM. Їх пропозиція полягає в тому, щоб витягнути дані з рахунків-фактур і завантажити їх у звичайне програмне забезпечення бази даних, наприклад, Microsoft Access.
$config[code] not foundДля більшості невеликих компаній ця доморощена CRM система - це лише квиток. Ми усвідомлюємо, що це може бути трудомістким на початку і вимагатиме дисциплінованого поточного збору даних. Але результати можуть бути приголомшливими. А рахунок-фактура - це тільки початок. Подумайте, що ви можете зробити з інформацією в головах продавців і з даними, отриманими в результаті взаємодії з клієнтами.
Якщо ви продаєте консалтингові послуги малому бізнесу, подумайте, що ви можете зробити з рудиментарною системою обслуговування клієнтів, такою, як описано в Стратегії + Бізнес.
