Персонал рецепції в будь-якій галузі є першою точкою контакту з відвідувачами. Клієнти, пацієнти та відвідувачі всі очікують, що будуть зустрінуті з теплим прийомом та допомогою когось з щирим та щирим інтересом допомагати тим, що їм потрібно. Оскільки роль рецепціонера має вирішальне значення для кінцевого результату вашого бізнесу, переконайтеся, що у вашій компанії є певні атрибути.
$config[code] not foundЕфективність
Ефективна стійка ресепшн є той, хто ввічливо виконує клієнтські і службові запити. Вона повинна давати вказівки, вимагати оформлення документів і своєчасно планувати зустрічі. Портьє повинно мати навички спілкування та бути організованим щодо ведення записів пацієнтів, розповсюдження матеріалів відповідним співробітникам та виправлення конфліктів у плануваннях.
Орієнтована на деталі
Зі безліччю людей, з якими щоденно зустрічається стійка ресепшн, вона повинна бути організованою і орієнтованою на деталі у всій своїй роботі. Спеціаліст у спа-центрі повинен попередньо попереджати терапевта, якщо клієнт має алергію на конкретний інгредієнт, наприклад. Секретар педіатра повинна переконатися, що медичні розшифровки передаються перед наступним призначенням дитини. Приймальники несуть відповідальність за ведення записів про вихідні та вхідні матеріали та телефонні дзвінки, а також за надання інформації відповідному персоналу.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingДружнє поводження
Приймальника часто називають воротарем організації. Вона вирішує, хто проходить за стійкою реєстрації, без попереднього запису, про який спочатку піклуються відвідувачі, і чиї прохання є терміновими. Це повинно бути зроблено з посмішкою, тому що ви отримуєте лише одну десяту секунди, щоб зробити гарне перше враження, кажуть дослідники з Принстонського університету. Маючи оптимістичне ставлення та щиру зацікавленість у наданні допомоги іншим, відвідувачі відчуватимуть себе приємно і, швидше за все, призводять до повторного бізнесу.
Знаючи
Величезне знання про галузь має вирішальне значення для роботи стійки реєстрації. Приймальник може зателефонувати, надіслати електронною поштою та відвідувачам питання, які стосуються послуг, продуктів, цін та доступності. Наприклад, тренажерний зал повинен бути в курсі спеціальних знижок; Приймальне відділення лікаря повинно пам'ятати, які страхові плани приймаються; Стійка реєстрації гостей на стійці реєстрації гостей повинна знати, які номери отримують найбільше трафіку.
