4 кроки, щоб уникнути онлайнової кризи репутації у вашому малому бізнесі

Як власник малого бізнесу, ви знаєте, що це займе місяці - і навіть роки - щоб заслужити довіру ваших клієнтів. Однак втрата авторитету вимагає дуже мало часу - і його вплив набагато більший.

Негативні онлайн-огляди: більший ризик для малого бізнесу

Швидкий огляд, опублікований в Інтернеті, часто достатньо, щоб завдати шкоди зростанню бізнесу. Це може бути негативний відгук на вашій сторінці Facebook або огляд Google, який потенційні клієнти бачать, коли вони шукають вас. Ось які дані з репутаційної компанії ReputationManagement.com, здається, пропонують.

$config[code] not found

Дослідження показують, що підприємства ризикують втратити 22% свого бізнесу, коли потенційні клієнти знайдуть лише одну негативну статтю на першій сторінці результатів пошуку. Само собою зрозуміло, що негативні коментарі - це те, що бізнес в цілому та малий бізнес, зокрема, не можуть приймати легковажно.

Кроки для запобігання інтернет-кризі репутації

На щастя, існують деякі прості речі, які малі підприємства можуть зробити для зменшення шкоди від негативних відгуків.

Монітор

Першим кроком до уникнення втрат бізнесу, спричинених негативними відгуками, є моніторинг того, що клієнти говорять про ваш бізнес. Необхідно звернути особливу увагу на сайти для розгляду ніш, такі як Yelp і Trip Advisor, де негативні відгуки мають більші наслідки.

Будьте активними

Чи є у вас команда експертів із соціальних медіа, щоб піклуватися про свій цифровий слід? Якщо ні, то, мабуть, добре зараз найняти деяких фахівців.

Фахівці соціальних медіа можуть допомогти вам контролювати вашу репутацію в Інтернеті і створювати комплексні плани для досягнення більш позитивного іміджу бренду.

Вжити заходів

Важливо відповідати на онлайн-відгуки - незалежно від того, чи рекомендують вони ваш бренд чи ні. Коли ви відповідаєте, будьте терплячими і тактичними, щоб залучити клієнтів.

Переглянути та дізнатися

Постійна оцінка відгуків, які ви отримуєте в режимі онлайн, допоможе вам проаналізувати ефективність вашого плану. Це також може допомогти вам відновити громадську думку.

Щоб дізнатися більше, перегляньте інфографіку нижче: