Гарне обслуговування клієнтів, як правило, пов'язане з роздрібними професіями, але також поширюється на догляд за пацієнтами. Пацієнти знаходяться в уразливій і іноді стресовій ситуації. Вони потребують гостинності і уваги більше, ніж покупця в магазині або бізнес-клієнта. Подивимося перед цим, ніхто не сподівається на перебування в лікарні; однак, є способи зробити такий випадок меншим тягарем для пацієнтів, якщо ви є працівником лікарні.
$config[code] not foundПокращуйте свої привітання
Простий привіт і прощання проходять довгий шлях, коли справа доходить до допомоги пацієнтові відчувати себе невимушено. Визнайте пацієнта, як тільки ви входите в кімнату. Звертайтеся до неї по імені і щиро запитайте, як вона це робить, або якщо вона має якісь проблеми. Окрім вашого привітання, надішліть прощальний коментар під час виходу. Якщо у пацієнта є відвідувачі, просто прощається; інакше, розлучайтеся з пацієнтом, запитуючи, чи є у неї будь-які подальші запити, перш ніж ви йдете.
Інформуйте своїх пацієнтів
Навіть з усією доступною інформацією в Інтернеті, пацієнти все ще іноді неінформовані і невпевнені у своїх медичних умовах. Поясніть, що відбувається з вашим пацієнтом, і використовуйте прості терміни. Залучайте членів сім'ї, коли це необхідно або вимагайте, і використовуйте співчуття, коли ви повинні поділитися поганими новинами. Також поясніть, які випробування проводяться, а також мета, за якою пацієнт може витримати пацієнта.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingБудьте активними
Бути проактивним є одним з ключових елементів, яким працівникам лікарні може не вистачати з точки зору хорошого обслуговування клієнтів. Визнати, коли пацієнти в лікарні виглядають здивованими і направляють їх у правильному напрямку. Лікарняні вивіски можуть бути особливо заплутаними, особливо коли ви не перебуваєте у верхній формі. Заохочуйте своїх співробітників і охоронців стежити за мандрівними пацієнтами і завжди беруть провідну роль у пошуку потрібної допомоги, якої потребують пацієнти в лікарні.
Вибачитися, коли це необхідно
Інший спосіб надати пацієнтам найкраще обслуговування - завжди вибачатися, коли ви помиляєтеся. Бути пацієнтом в лікарні є вразливою позицією, щоб бути в ній. Навіть граючи, показуючи, що ви людина, теж. Цей додатковий рівень співчуття не тільки забезпечує чудове обслуговування клієнтів, але й підтверджує їх як особистість.
Будьте свідомі часу
На додаток до пояснення того, з яким станом пацієнт має справу, скажіть їм, як довго очікувати, щоб процедура або подія тривали. Наприклад, якщо ви транспортуєте пацієнта, щоб мати МРТ, опишіть процедуру і скільки часу ви оцінюєте, що вона займе в цей день. Також повідомте їх, якщо вони будуть чекати довгий час, щоб їхня процедура розпочалася і тримати їх в курсі будь-яких затримок. Показання уваги до пацієнта та її потреб має великий шлях у забезпеченні належного обслуговування клієнтів.
