Великі корпорації постійно зростають, але, схоже, дрібні торговельні компанії як-небудь знаходять способи конкурувати з ними. Однією з тенденцій, яку ми бачимо, є те, що малі підприємства просто стають більш пристрасними в наданні великого досвіду покупок і неповторного обслуговування клієнтів.
У Wall Street Journal була цікава стаття Джеффрі А. Трахтенберга (необхідна підписка), що пропонувала приклад цього в одній галузі, книготоргівлі. У статті проаналізовано основну групу незалежних книготорговців, які успішно конкурують з великими книготорговцями. Багато їх магазинів пропонують ресторани з повним спектром послуг та продають інші предмети, ніж просто книги та цифрові медіа.
$config[code] not foundДжеймс Суровицький на блозі "Маргінальна революція" додає своє розуміння того, чому ці книжкові магазини успішні:
Те, що дійсно успішні незалежні магазини роблять, поєднують у споживачів зручність з точки зору дизайну, простору та зручностей з тими знаючими та відданими співробітниками, які традиційно вважаються характерними для незалежних. Я думаю, що існує правдоподібний аргумент, що незалежні магазини спочатку недооцінювали, наскільки важливим є досвід покупців.
***
Ці магазини також використовують справжню ринкову можливість, будучи активними посередниками між своїми клієнтами та видавцями книг. (Amazon робить це за допомогою спільної фільтрації, тоді як цегляно-мінометні спираються на співробітників.) Справжнім викликом для читачів сьогодні є з'ясування того, який з десятків тисяч (або більше) книг, що публікуються щорічно, варто їхнього часу.
Я думаю, що ці пункти правильні. У Сполучених Штатах сьогодні покупки можуть бути переважними і привести до сенсорних перевантажень. Як споживачі ми хочемо вибору, але ми також перевантажені занадто багато варіантів. Роздрібні торговці, які беруть частину стресу з магазинів, і які допомагають нам вибирати серед переважної маси вибору, додають реальної цінності нашому життю.
І давайте подивимося на це. Ми американці - це споживча культура. Магазини менше необхідності ніж про хочу. Ми шукаємо покупки, щоб ми відчували себе добре і навіть забезпечували розваги для нас.
Досвідчені малі роздрібні торговці завжди розуміли цінність великого обслуговування клієнтів, а деякі навіть розуміли цінність створення цікавого, приємного торгового досвіду. У цю епоху мережевих магазинів на кожному куті і нескінченних варіантів для цінових магазинів, ми бачимо тенденцію до цих двох факторів - чудове обслуговування клієнтів і великий досвід покупок - як все більш необхідних для успіху. Без них дрібним роздрібним компаніям буде важко конкурувати з великими хлопцями.
