Керівник готелю, або керівник фронт-офісу, здійснює нагляд за операціями фронт-офісу, допомагаючи координувати приїзд та виліт гостей. Хоча менеджер готелю керується більш складними проханнями гостей та особливими потребами, керівник звертається до гостей, щоб переконатися, що вони насолоджуються своїм перебуванням, і гарантує, що будь-яка скарга чи запит гостя негайно обробляється фронт-офісом, обслуговуючим персоналом або персоналом їдальні. Орган нагляду також здійснює нагляд та надає всім іншим агентам, які обслуговують гостей, таких як консьєрж та білльмен.
$config[code] not foundЗагальні обов'язки
Керівник допомагає гостям здійснювати реєстрацію та виїзд з готелю.Супервайзер гарантує, що всі працівники стійки реєстрації займаються ввічливо та уважно з вхідними та вихідними гостями. Вона допомагає з функціями касира, у тому числі приймаючи великі грошові суми і обробляючи рахунки для груп і великих партій.
Науковий керівник також допомагає команді фронт-офісу в оформленні бронювання і відповідає на вхідні телефонні дзвінки. Інші обов'язки включають надання допомоги гостям з особливими запитами. Коли менеджер стійки реєстрації приймає перерву або не працює протягом дня, керівник може взагалі допомогти гостям як чергового менеджера.
Гостьові послуги
Завжди уважний і співчутливий до прохань і скарг гостя, керівник є одним з перших, крім чергового менеджера, який відповідає на запити гостей. Керівник стежить за проханнями гостей і повідомляє про складніші потреби, як, наприклад, обговорення цін і номерів, управлінню готелю. Керівник також направляє гостей до районів готелю і пропонує послуги, такі як екскурсії в готель і ресторан і бронювання номерів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingКваліфікація
Згідно з звітом Бюро трудової статистики США 2010-11, більші висококласні готельні мережі майже завжди потребують ступінь бакалавра або магістра, бажано в сфері гостинності або готельного господарства, для керівних і керівних посад. Досвід роботи в готелі протягом принаймні двох років також вражає найманих менеджерів, і попередній досвід контролю є плюсом.
Намагаються навички
Оскільки керівник працює в офісі, кандидат на посаду потребує відмінних навичок роботи з комп'ютером і набору тексту. Керівник готелю також потребує корисних навичок обслуговування клієнтів, справжнього доброзичливого ставлення та здатності залишатися спокійними та зібраними, коли бронювання та події в готелі стають неспокійними. Знання міста або міста є додатковим бонусом, так само як і знання іноземної мови.
Години та оплата
Менеджери готелів, керівники та працівники стійки реєстрації працюють у довгі години, включаючи ночі та вихідні дні. Наглядачі можуть працювати більше 40 годин на тиждень і часто на виклик, але не працюють так багато, як менеджер, який контролює всі операції в готелі. За даними BLS, станом на травень 2008 року, середня заробітна плата для службовців готелю, мотелів і курортних бюро становила 19 480 доларів на рік і 45 800 доларів США для менеджерів житла.
Робота Outlook
Доповідь BLS 2010-11 зазначає, що зайнятість в індустрії житла зростатиме повільніше, ніж у середньому, оскільки галузі переходять до будівництва більш обмежених готелів і зменшення кількості повноцінних послуг. Шукачі роботи з гостинністю стикаються з інтенсивною конкуренцією з боку кандидатів, які вже пройшли підготовку та мають досвід роботи у сфері гостинності.
