У цей час управління взаємовідносинами з клієнтами, кожна діяльність здійснюється як для зниження витрат, так і для підвищення задоволеності клієнтів, навіть при онлайн-рахунках та рахунках. Портали самообслуговування допомагають досягти цих цілей.
Парадигма самообслуговування в підприємствах
Раніше ви зустрічалися з клієнтськими порталами: панель керування веб-хостингом, система самообслуговування вашої банківської програми, служба маркетингу електронної пошти.
$config[code] not foundТе ж саме, коли ви хочете оплатити свій мобільний телефон, електричний або кабельний рахунок в Інтернеті. Такі портали створені для Вашої зручності та для Вашого задоволення.
Від Verizon Mobile до GoDaddy до Duke Energy до Time Warner, підприємства давно прийняли парадигму самообслуговування для своїх шановних клієнтів. Прозорі для споживачів, ці персональні портали є частиною їх облікової системи, ERP, або автономного платіжного апарату.
Переваги клієнтського порталу
Як малий бізнес, фрілансер або віртуальний помічник, переваги для ваших клієнтів - це ті самі переваги, які ви користуєтеся особисто, використовуючи подібні щоденні послуги.
Оприлюднивши програми для онлайн-виставлення рахунків для вашого бізнесу, ви звернули свою увагу на реалізацію ще більшої економії коштів на вашому підприємстві. Другий момент - це задоволення клієнтів у вашій організації. (Якщо ви ще не впровадили онлайн-платіж, але ви знаходитесь на ринку для онлайнового додатка для виставлення рахунків, читайте далі, як вказано нижче, щоб допомогти вам створити свій короткий список.)
З точки зору малого бізнесу, реалізація самообслуговування надає різноманітні привітання, що охоплюють підтримку клієнтів, задоволеність клієнтів та економію коштів. Портали клієнтів задовольняють цим тенденціям бізнесу відразу.
Економія бізнесу
Економія витрат для бізнесу світить найбільше в експлуатаційних витратах і відділі підтримки клієнтів. Зокрема, підприємства заощаджують працівників часу з меншим часом на телефонні дослідження та відповіді на запитання клієнтів щодо рахунків-фактур; і, відповідно, реалізувати зниження поштових витрат на розсилання друкованих копій рахунків-фактур і квитанцій клієнтам.
Задоволення клієнта
Клієнти відчули скорочене час очікування, уникали тегів телефону або тега електронної пошти, отримували миттєве задоволення, негайний доступ 24/7 та 365 днів онлайн.
Доступ до клієнтського порталу, інтегрованого в онлайн-додаток для виставлення рахунків, зрештою знімає розчарування клієнтів, роблячи свій внесок до чудового досвіду та подальшої доброзичливості.
Що таке всередині порталу клієнтів
Надання клієнтам можливості керувати власним рахунком означає менше роботи для вас. Більше не можна повторно друкувати втрачені рахунки або поспішати до банку, щоб зробити цей депозит. Ваші клієнти можуть переглядати та роздруковувати власні рахунки-фактури, а онлайн-платежі автоматично перераховуються на ваш банківський рахунок! - Рахунки-фактури зроблені легко
Окрім перегляду рахунків-фактур, квитанцій, кредитів та оновлення контактної інформації, портали самообслуговування можуть заохочувати клієнтів здійснювати інші заходи, які не включають допоміжний персонал, наприклад:
- Сплатити поточні рахунки-фактури
- Здійснюйте авансові платежі
- Замовлення нових послуг
- Послуги оновлення або зниження не завжди доступні на порталі
- Задайте питання, залиште відгук або зробіть коментар
- Друк відсутніх квитанцій
- Переглянути витрати проекту
- Скасувати обліковий запис (сподіваюся, що немає!)
Онлайн виставлення рахунків додатків з клієнтами порталів
У недавньому огляді онлайн-програм для виставлення рахунків приблизно 50% мали клієнтські портали; 50% не зробили. (З тих, хто цього не зробив, я зауважив кілька їхніх суворих костюмів у дужках. Якщо ви не обов'язково шукаєте онлайн-програми для виставлення рахунків з порталами клієнтів, ці переваги можуть перевершити ваги.)
Великі можливості, але не портал клієнтів
Клієнтський портал буде бажаним доповненням до цих 7 платіжних послуг SaaS.
- Invoicera
- Вільний агент (клієнти можуть коментувати оцінки та рахунки-фактури)
- Due.com (оплата рахунків клієнтам за проектами та налаштування рахунків-фактур)
- Надсилати рахунки-фактури (можна надіслати друковану копію вашого рахунку клієнту через поштову службу)
- Машина-фактура (також може надсилати вам рахунки-фактури поштою)
- Отримати додаток для збирання врожаю (перенести час на та з окремого менеджера проекту, як робота в команді)
- Blinksale (включає обробку платежу Stripe)
Ці 7 SaaS та автономні програми включають портали самообслуговування клієнтів
- Свіжікниги
- Рахунок Zoho
- Рахунки-фактури, зроблені легко (вище)
- Apptivo Business Solutions (модуль виставлення рахунків)
- VTiger (також є автономна версія, яку ви встановлюєте на власному сервері)
- Nett30
- Ронін
Чи користуватимуться клієнти?
Коротка відповідь "Чи будуть користуватися клієнтами?" таке: ТАК!
Тобто, вони будуть використовувати його, коли це має сенс, коли він зберігає їх час і зусилля, або коли ви відправляєте їх до нього з певної причини.
Нижче наведено короткий сценарій того, коли ви надсилаєте клієнта на портал клієнтів клієнта.
Колишній клієнт надіслав мені електронний лист із запитом на суму платежів за контракт, який був завершений у попередньому році. Ми також маємо поточний проект, який не буде завершений до кінця поточного року.
У цьому випадку, замість того, щоб витрачати годинник на складання списку платежів за рахунками-фактурами та деталізації витрат на проект (або надсилати кожен з них), було просто надати посилання на інтерфейс клієнта програми-фактури.
Чи можу я розраховувати знову на той самий виклик? Щоб заощадити час у майбутньому, посилання може бути включено в електронну пошту обкладинки або на рахунок-фактуру, щоб воно завжди було доступним для клієнта.
Важливі питання безпеки
Чи можуть клієнти отримувати доступ до інших даних, що стосуються виставлення рахунків, відомостей про моїх інших клієнтів або даних компанії, які мають чутливість?
Коротко, ні.
Навіть незважаючи на те, що портал клієнтів є клієнтом, ви все ще можете контролювати його з вашого основного програмного забезпечення для онлайн-виставлення рахунків. Ти можеш:
- Увімкніть його для існуючих клієнтів
- Вимкніть його для колишніх клієнтів
- Увімкніть або вимкніть його за необхідністю
- Змініть пароль клієнта за бажанням або змусьте їх змінювати паролі
Або не використовувати його взагалі.
Про це в недавній статті про Smart Data Collective, дослідник аналітичного центру Роберт Кугель радить:
"Ваша компанія повинна ретельно вивчити умови своїх контрактів, щоб бути впевненим, що вона має можливість контролювати, отримувати та зберігати свої дані в одній або декількох мережах, що базуються на хмарах."
Безпека завжди викликає занепокоєння, не сприймається легко.
У цей час управління взаємовідносинами з клієнтами, кожна діяльність здійснюється з метою підвищення задоволеності клієнтів, навіть при онлайн-рахунках та рахунках.
Реалізація компонента самообслуговування за допомогою порталу-клієнта в системі онлайн-виставлення рахунків допомагає підприємствам, малому бізнесу, фрілансерам і віртуальним помічникам активізувати цю реальність.
2 Коментарі ▼
