Зростає тенденція, яка вам не сподобається - але ви повинні знати про це.
Вона полягає в тому, що малі підприємства повинні турбуватися про те, що їхній бізнес стає перешкодою в Інтернеті.
Що я маю на увазі? Я маю на увазі, що клієнти і, так, навіть конкуренти, можуть писати негативні речі щодо вашого бізнесу. І ці негативні коментарі, у формі огляду продуктів або послуг, можуть бути знайдені громадськими та потенційними клієнтами, які проводять передпродажну роботу. Ці негативні коментарі можуть зашкодити вашому бізнесу.
$config[code] not foundЩоб зрозуміти, чому ця тенденція зростає, потрібно лише дивитися на онлайн-діяльність в цілому. Згідно з проектом Pew Internet та American Life, 75% американських дорослих перебувають у мережі. Це означає, що 170 мільйонів людей (75% з 226 мільйонів дорослих у Сполучених Штатах) виходять в Інтернет.
З них 81% або 137 мільйонів шукають інформацію в Інтернеті про послугу або продукт перед покупкою. А 30% або 51 мільйон людей опублікували коментар або відгук в Інтернеті про продукт або послугу. Це тільки підраховує людей у Сполучених Штатах - навіть не в інших країнах.
Моя остання колонка на форумі OPEN розглядає цей тривожний поворот подій:
Найбільш тривожною частиною для власників бізнесу є те, що відгуки можуть бути зроблені анонімно на більшості сайтів. Таким чином, клієнти можуть вільно прикрашати або просто використовувати більш сильну мову, ніж вони могли б використовувати, якщо вони повинні були надати свої справжні імена. Можливо, ви навіть не знаєте, хто робить скарги, тому ви не можете визначити, як зробити справу правильною.
А брудний маленький таємниця - це те, що конкурент може потрапити у вітрило, щоб завдати шкоди вашому бізнесу. Не випадково, коли ви бачите огляди продуктів в Інтернеті, іноді вони супроводжуються анонімними коментарями, які викривають продукт і водночас вихваляють конкуруючий продукт. Іноді ви побачите кілька анонімних коментарів, кожен з яких вихваляє переваги іншого конкурента! Зацікавлені спостерігачі? Я сумніваюся.
Не просто скрегіть зубами. Рішення полягає в тому, щоб бути проактивним. Керуйте онлайн-репутацією свого бізнесу . Керування репутацією стає стандартною частиною ведення бізнесу сьогодні. Я пропоную поради та список читання, як керувати онлайн-репутацією вашої компанії.
Читати: Коли Ваш бізнес отримує перерву в Інтернеті.
7 Коментарі ▼
