Якщо ви починаєте нове похоронне бюро або прийняли керівну посаду на давно існуючому об'єкті, є ключові компоненти для управління цим бізнесом. Вам необхідно забезпечити співчуття і підтримку для скорботних сімей, одночасно ефективно й успішно керуючи щоденною справою прибуткового похоронного бюро.
Використовуйте кваліфікованих та ліцензованих працівників. Поминальні директори мають ліцензії в кожному штаті, а весь персонал повинен мати обов'язкові ліцензії, тренінги або сертифікати.Персонал також повинен бути гнучким, щоб задовольнити різноманітні, навіть незвичайні, запити сімей і проявляти співчуття протягом часу, коли родина домовляється і використовує ваш заклад. Персонал повинен привітати відвідувачів з повагою і забезпечити, щоб кожен, особливо сім'я, був максимально комфортним.
$config[code] not foundСтворіть співчутливе, сприятливе середовище для скорботних сімей. Життєвий будинок має бути оформлений зі смаком і трохи занижений у кольорах стін, килимових покриттів та меблів. Ставтеся до кожного клієнта так, ніби він / вона є вашим першим. Уважно прислухайтеся до своїх потреб і побажань і відповідно реагуйте, запевнивши його / її, що кохана людина отримає найбільше співчуття. Зрозуміти фінансові обставини сім'ї та бути готовими працювати в межах своїх бюджетних обмежень.
Знайте, що пропонує конкурс. Якщо прилеглі похоронні організації не пропонують групи загиблих, наприклад, розглянути можливість надання послуг для скорботних сімей і друзів. Створюючи репутацію Вашого закладу, дуже важливо, щоб у сім'ї було найпростіше можливе прийняття заходів. Такі завдання, як написання некрологу, отримання свідоцтв про смерть, організацію священнослужителів і прихожан, робота з кладовищами або крематоріями для організації дислокації померлого, як правило, обробляється похоронним бюро. Розгляньте можливість надання послуг з попереднього планування та дослідження інших послуг, які можуть бути запропоновані конкурентами.
Ознайомтеся з різними похоронними звичаями, щоб задовольнити потреби та запити сім'ї. Різні релігії, національності, культури і навіть братні порядки мають похоронні та похоронні звичаї. Навіть якщо запит є незвичайним, зробіть все можливе, щоб його поважати. Крім того, ознайомтеся з зеленими похованнями та доступними місцями поховань у випадку, якщо це вимагається сім'єю. Якщо ви не розміщуєте зелені поховання або певні похоронні звичаї або традиції, сім'я, безумовно, візьме свою справу в іншому місці.
Використовуйте відповідне програмне забезпечення для керування бізнесом. Досліджуйте специфічне програмне забезпечення поховання, яке допоможе керувати всіма аспектами вашого бізнесу. Комп'ютерне програмне забезпечення спростить ведення обліку клієнтів, некрологів, бухгалтерського обліку та багатьох інших адміністративних функцій.
Порада
Слухайте і ефективно реагуйте на потреби та побажання клієнтів. Розгляньте можливість надання додаткових послуг, таких як групи попереднього планування та загибелі. Прокат тренінгових, ліцензованих та, по можливості, досвідчених службовців похорону Використовуйте програмне забезпечення для поховання бізнесу, яке виявиться більш ефективним в управлінні вашим бізнесом.
Увага
Зрозуміти необхідність еволюціонувати як зміна поведінкового бізнесу; бути чутливими до клієнтів, які шукають альтернативи традиційним похоронам і похованням, таких як зелені поховання і кремація. Не ігноруйте те, що може запропонувати ваш конкурент.
