Кваліфікований, впевнений співробітник стійки реєстрації може встановити позитивний тон для взаємодії з клієнтами вашої компанії. Якщо ви керуєте фітнес-центром, медичним офісом або юридичною фірмою, ваш персональний представник часто є першою точкою контакту для потенційних клієнтів. Перед тим, як провести інтерв'ю з заявниками на стійці реєстрації, розробити стратегію інтерв'ю з урахуванням усіх ваших можливостей спостереження.
Мова тіла Primer
Інтерв'ю-підкований реєстрації заявника буде направляти розмову до минулих досягнень роботи і відновити основні моменти. Хоча ці фактори мають важливе значення, мова тіла кандидата також зберігає цінність, оскільки вона підсвідомо телеграфує те, як вона дійсно відчуває себе в цій позиції. Людина, яка часто ініціює зоровий контакт, підкреслює свої пункти жестами рук і з ентузіазмом говорить про свої внески компанії, швидше за все, беруть участь в розмові. Навпаки, кандидат, який продовжує змінюватися в кріслі, або який здається розчарованим або нервовим, може не мати довіри або бути незацікавленим у роботі.
$config[code] not foundСценарій семплера
Зменшення списку кандидатів може виявитися важким, особливо якщо ви покладаєтеся виключно на резюме претендентів та супровідні листи, які будуть керуватися вашим рішенням. Під час співбесіди розглядайте рольові сценарії з декількома ймовірними робочими столами. Оцініть спокій і відповіді кожного заявника, щоб допомогти вам визначити, які кандидати заслуговують подальшого розгляду. Сценарії рольової реєстрації на стійці реєстрації можуть включати жонглювання припливу дзвінків під час спроби завершити критичне завдання часу, обробляти складного телефонного клієнта, вітаючи численних відвідувачів, або бізнес-ситуації, які кинуть виклик навіть найкращим професіоналам.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingВипробування вогнем
Після співбесіди подумайте про те, щоб дозволити кандидатам пройти пробний запуск на стійці реєстрації, щоб ви могли бачити, як кожна людина відповідає реальним вимогам позиції. Наприклад, довготривале випробування на дуже зайнятому комутаторі допоможе визначити, чи кандидат залишається непереборним у стрімких, стресових умовах. Аналогічно, спостереження за кандидатом на ресепшн в автосалоні протягом напруженого часу дня покаже, чи має заявник ідеальне поєднання навичок людей та ефективності, які допоможуть розірвати лід з потенційними покупцями. Перед тим, як запланувати ці випробування на робочому місці, зверніться до чинного законодавства та / або політики компанії щодо компенсації за ці відпрацьовані години.
Для кандидата на роботу
Підготовка до інтерв'ю з позицією на стійці реєстрації вимагає багатостороннього підходу. Досліджуйте веб-сайт компанії для отримання інформації про його місію, досягнення та плани розвитку, щоб ви могли добре говорити про компанію та позицію. Практикуйте лаконічні, відшліфовані відповіді на поширені запитання на співбесіду, бажано з колегою, що довіряє, яка надасть об'єктивні відгуки. Під час співбесіди задайте добре структуровані питання щодо обов'язків на стійці реєстрації та висловіть бажання підтримувати подальше зростання компанії завдяки відмінним результатам роботи.
