Простіше кажучи, відстеження очей відображає те, на що дивляться споживачі. Є апаратне забезпечення, яке фактично відстежує рухи очей та програмне забезпечення, яке аналізує дані. Тенденції малого бізнесу попросили Майка Бартельса, старшого директора з досліджень Tobii Pro Insight, пояснити, як і чому ця технологія є важливою для малого бізнесу і надавати 10 секретів поведінки, які вона розкриває.
Бартелс почав, проходячи через процес. Хоча існує мільйон різних варіацій, він каже, що всі вони виконують ті ж самі кроки. По-перше, пробу споживачів просять носити спеціалізовані окуляри для спостереження за очима або обличчя спеціально обладнаного комп'ютера.
$config[code] not found"Тоді вони виконують будь-яку поведінку, що представляє інтерес для компанії, що проводить дослідження - покупки в магазині, використання веб-сайту, прогулянки по аеропорту або завершення будь-якої кількості інших поведінок споживачів", - пише він електронною поштою. "Дослідники можуть дивитися живу подачу уваги кожного споживача в режимі реального часу і шляхом подальшого аналізу даних відповісти на ряд критичних питань про своїх клієнтів".
Шукаємо специфіку
Ці дослідники шукають специфіку, як, наприклад, які реклами помічені більше, ніж інші, які пакети виділяються на полицях магазинів і взагалі те, що впадає в очі споживача, коли вони ходять у магазин. Сидіння перед комп'ютером дозволяє цим експертам побачити, який текст отримує найбільшу увагу на веб-сайті.
Не дивно, що Бартельс стоїть за технологією як чудовий інструмент для малого бізнесу.
На мою думку, немає кращого інструменту, ніж відстеження очей, щоб потрапити всередину покупця, неважливо, чи є у вас 100 клієнтів на тиждень або 100 тисяч. Ми провели дослідження споживчої уваги в автосалонах, в кіосках торгових центрів, в ресторанах, в кафе і в магазинах. Покращення досвіду клієнтів і збільшення конверсії однаково важливі для будь-якого бізнесу, великого чи малого. ”
Відстеження поводження з очима Показники поведінки покупців виявлені
Отже, які 10 таємниць торгового поведінки, що відстежує очі? Bartels приносить свої 12 років досвіду, щоб нести і поставляє номер, заснований на дослідженнях Tobii Pro Insight.
Верхня полиця не найкраща
Верхня полиця - найменш помітне місце в продуктовому магазині.
"Покупці, як правило, наводять погляд на рівень очей і нижче, а верхня полиця, як правило, не приділяє особливої уваги", - пише Бартелс.
Питання довжини проходу
Довжина проходу робить різницю. Коли вони довші, покупці очі притягуються до рівнів 2 - 5. З більш короткими проходами вони більше концентруються на верхній і нижній полицях.
Правило трьох футів важливе
"Перші три футів проходу рекомендується для розміщення привертаючих увагу продуктів", - каже Бартельс. "Більшість покупців використовують продукти в цьому просторі як покажчик для проходу, замість того щоб шукати, щоб прочитати вивіску з висячими категоріями".
Знаки повинні бути простими
Tobii Pro Insight повідомляє, що в магазині знаки отримують менше 2 секунд уваги. Саме тому малим підприємствам необхідно зосередитися на тому, щоб зробити їх лаконічними, прямолінійними та зосередженими на бренд.
Знаки повинні бути високо в торгових центрах
Підвищені знаки в торгових центрах найкраще підходять у святкові та інші сезони, коли є багато пішохідного руху. Знаки стоячи і підлоги можуть загубитися в сутичці, коли багато людей ходить.
Зовнішні знаки повинні бути біля дверей
Bartels пояснює, чому це розташування важливе:
«Ось де люди фокусуються під час наближення до будівлі», - каже він. "Вони також повинні бути великими, оскільки покупці часто розглядають їх з великої відстані, коли вони підходять".
Імпульсні стійки працюють краще в лінії замовлення
Стійки купівлі імпульсів повинні розташовуватися поблизу кас, де клієнти повинні чекати в черзі. Файли для самостійної перевірки не є найкращим місцем для них, оскільки покупці більше орієнтовані на перевірку власних товарів, і менш ймовірно, що вони оглядаються.
Відео Grab Увага
Загалом, це не є великим сюрпризом, але відео - відмінний спосіб привернути увагу відвідувачів на веб-сторінці.
Візуальні підказки
Дослідження показують, що візуальні підказки є важливим способом спрямувати погляд споживача. Щеня, що дивиться прямо на споживача, приверне їхню увагу. Той самий собака, що дивиться на якийсь текст на веб-сторінці, приведе покупця до цих слів.
Покупці читають так само
Пам'ятайте, що дослідження показують, що більшість людей читають ліворуч праворуч у назві F. Розуміння того, як їхні очі пересуваються по тексту, допоможе вам розробити ефективні цільові сторінки.
Фото через Shutterstock
Більше в: Зростання малого бізнесу 1
