Управління відносинами з клієнтами є свого роду стратегією, яку використовують підприємства, щоб зробити свої процеси більш ефективними та доступними. Метою всіх стратегій управління відносинами з клієнтами є точно визначити, чого хочуть індивідуальні клієнти або конкретні демографічні показники клієнтів, таким чином компанія може збільшити продажі. У більшості стратегій управління відносинами з клієнтами запроваджуються системи, які вимагають програмного забезпечення для управління клієнтами, навчання працівників та упорядкування процесів. У разі успіху ця стратегія дає можливість кожному професіоналу, який спілкується з клієнтами, налаштувати послугу та збільшити продажі.
$config[code] not foundУправління інформацією
Ключовим компонентом управління відносинами з клієнтами є інтеграція даних і програмного забезпечення. Адміністратори організовують інформацію про клієнта таким чином, щоб усі представники служби обслуговування клієнтів і торговий персонал мали доступ до цієї інформації. Програмне забезпечення, яке використовується компанією, багато в чому залежить від його розміру та потреб. Наприклад, компанія з великою групою продажів може надати користувачам програми для користувачів, тоді як невеликі компанії можуть мати більш обмежені внутрішні системи.
Застосування до персоналу служби обслуговування клієнтів
Управління відносинами з клієнтами є успішним лише в тому випадку, якщо сервісні служби та торгові представники підготовлені для доступу та використання інформації. Всі професіонали, які вступають у контакт з клієнтами, повинні мати інформацію, яка дозволяє їм виділити особливості, які відповідають їх індивідуальним потребам. Це не тільки дозволяє представникам краще обслуговувати своїх клієнтів, але також дає їм можливість перехресних продажів або до продажу товарів, тим самим збільшуючи прибуток.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingВизначте пріоритети можливостей продажу
Зосереджуючись на зборі та аналізі даних клієнтів, управління відносинами з клієнтами дозволяє менеджерам з продажу визначати, де вони повинні приділяти найбільшу увагу. Деяке програмне забезпечення може навіть призначати значення точки окремим потенційним клієнтам або клієнтам. Вони можуть дізнатися, які групи або індивідуальні клієнти витрачають найбільше грошей, а які продукти або послуги, швидше за все, викликають інтерес. Це може допомогти фахівцям з маркетингу дізнатися, де можна направити рекламу. Це також може допомогти компанії перенаправити свої стратегії великої картини.
Соціальна мережа
Управління відносинами з клієнтами часто включає стратегії для безпосереднього спілкування з клієнтами. Оскільки багато людей використовують сайти соціальних мереж для особистих та ділових інтересів, це має сенс тільки в тому, щоб відносини з клієнтами виходили на цю арену. Ця стратегія дозволяє компанії покращувати свій імідж у більш особистий спосіб. Вона також може дозволити компанії збирати нові типи даних про клієнтів, до яких вони не мали б доступу. Замість того, щоб збирати тільки номери продажів, цей вид управління відносинами з клієнтами допомагає компанії дізнатися про інші інтереси та смаки їхніх контактів.
