Гарне обслуговування клієнтів - це розуміння почуттів, бажань і потреб вашого клієнта в кожній ситуації. Ви можете сприймати ситуацію по-іншому, ніж клієнт, але оскільки ви його обслуговуєте, ви повинні визнати його невиконаною. Існує звичайна різниця між хорошим і поганим обслуговуванням клієнтів. Однак деякі клієнти можуть мати різні очікування, які залежать від культури регіону та традицій. Пам'ятайте, що хороше обслуговування клієнтів знаходиться в очах спостерігача.
$config[code] not foundЧас обслуговування
Час обслуговування є одним з найважливіших факторів у визначенні того, чи є у підприємства хороше або погане обслуговування клієнтів. Повільне або неефективне обслуговування вважається поганим обслуговуванням клієнтів. Ось чому такі компанії, як McDonald's (клієнти повинні обслуговуватися в середньому за 90 секунд), зробили прихильність до швидкого обслуговування.
Якість продукції
Хоча швидке обслуговування є важливим, компанія не повинна йти на компроміс щодо якості продукту або послуги, що поставляється. Коли представник бізнесу продає клієнту погано розроблений продукт, він погіршить думку клієнта про бізнес та його прихильність до обслуговування клієнтів. Стратегія управління «Шість сигм» розповідає про «вартість якості» - існує зовнішня вартість (скарги та повернення клієнтів), пов'язана з представленням клієнтом нижчого продукту або послуги.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПривітання
Коли клієнта зустрічають у дверях роздрібного магазину або бізнес-офісу, він миттєво дає йому позитивне відчуття щодо бізнесу. Крім того, клієнт підготує себе до поганого досвіду обслуговування клієнтів, якщо він буде проігнорований або ставитися до нього як до низького пріоритету.
Вирішення проблеми
Наскільки великі розбіжності вирішуються працівниками та менеджерами в бізнесі, також буде продемонстровано, чи бізнес має зобов'язання щодо хорошого обслуговування клієнтів. Згідно зі стратегією маркетингу та продукту Brian Kelly з KANA, "дозвіл служби має найбільший вплив на задоволеність клієнтів та утримання клієнтів". Компанія повинна передбачати проблеми клієнтів та мати чітко визначений процес вирішення проблем.
Виняток з правила
Є рідкісні винятки з цих правил щодо хорошого та поганого обслуговування клієнтів. Наприклад, в Чикаго є кілька ресторанів (наприклад, Weiner's Circle і ресторан Ed Debevic), де поганим обслуговуванням клієнтів вважається найкращий. Працівників просять образити і розмовляти з клієнтами - чим жорсткіше, тим краще. Чим гірше ставляться до клієнтів, тим краще поради та тим більше людей повертаються, щоб піклуватися про бізнес.
