Ланцюгові продуктові магазини зробили величезну кількість досліджень про те, як люди торгують.
У цих величезних магазинах маркетинг є в першу чергу транзакційним. Це означає, що між клієнтом і персоналом магазину існує мінімальний обсяг особистого спілкування.
Місце, освітлення, дисплей і упаковка займають місце взаємодії між людьми.
Як ці величезні магазини заохочують клієнтів витрачати гроші? Легко. Вони використовують психологію.
$config[code] not foundВони поклали молоко в задню частину магазину, змушуючи покупця поширювати свій шлях через всілякі привабливі ласощі, перш ніж дістатися до молока, і саме тому він або вона прийшли до магазину. Але це лише початок.
Продуктові магазини також займаються п'ятьма почуттями для великого досвіду клієнтів. І вони в ній господарі.
Переважна більшість людей, що входять до будь-якого магазину, дивляться ліворуч і повертаються праворуч. Продуктові магазини ставлять хлібобулочні вироби праворуч, десь біля фронту, тому це одна з перших речей, які люди відвідують. Чому? Він добре пахне. Запах є суто емоційним, а не інтелектуальним.
Часто в ресторані поруч з пекарнею біля магазину. Знову ж таки, це стосується почуттів. Делікатесна їжа смачна і робить рот водою. Деліси також пропонують безкоштовні зразки.
Після того, як пройшли хлібобулочні вироби та гастрономи, покупець приходить на секцію свіжих продуктів. У цьому районі є дзеркала, шприцвана вода, яскраві фрукти та овочі. Для покращення яскравих кольорів можна використовувати спеціальне освітлення. Почуття покупця тепер повністю задіяне.
До цього часу клієнт слиняє! Праворуч зараз покупець готовий йти вгору і вниз по проходах на шопінгу.
Наступне, що бачить покупець - це продукт на кінцях полиць, що рекламують спец. Ці елементи легко підібрати і покласти в кошик. Вниз між проходами, предмети, які коштують дорожче, знаходяться на рівні очей. Коли-небудь помічали, як вищі вина на більш високих цінах знаходяться на вищих полицях, а пляшки на вибір - біля підлоги? І, звичайно, імпульсні предмети, такі як цукерки та журнали на касовому лічильнику, підказують вам підняти їх.
Нарешті, є звук. Деякі продуктові магазини грають фонову музику. Потім демонструються кулінарні демонстрації. Останнє нововведення - це відображення відео з автозапуском. Ці відео розповідають про переваги певних фруктів або про те, як приготувати морепродукти.
Чи можуть непродовольчі магазини також отримувати користь від звернення до почуттів? Звичайно. Вона працює практично в будь-якому роздрібному середовищі. Продуктові лінії можуть включати в себе обладнання, одяг, книги, товари для відпочинку, антикваріат.
Нижче наведено поради щодо того, як ви можете задіяти п'ять сенсів у вашому роздрібному бізнесі:
Відчуття запаху: Якщо ви продаєте що-небудь з приємними ароматами, такими як кава, виведіть відкриті бункери або зразки для покупців, щоб запах. Або ви можете використовувати ваніль або інші приємні аромати, щоб зачепити нюх покупця. Однак не перестарайтеся, оскільки надмірні запахи можуть мати неприємні наслідки.
Почуття смаку: Навіть якщо ваш магазин не продає їжу або напої, ви все одно можете зайнятися почуттям смаку. Пропонуйте безкоштовні напої або миску твердих цукерок на прилавку. Проведіть дегустацію вина та сиру, щоб відсвяткувати нову лінійку продуктів або спеціальний ювілей компанії.
Sense of Sight: Макет відкритого магазину з приємними дисплеями є обов'язковим, починаючи з передньої двері або вікна. Яскраві, привабливі цифрові знаки або приємні вертикальні банери, які можна друкувати недорого, додають візуальний удар. Чистота є частиною візуальної привабливості, так що зробіть своє місце роботи бездоганним.
Sense of Touch: Продаж найсмачнішого лосьйону для рук на планеті? Постачайте тестери для клієнтів, щоб відчути себе. Зробіть речі доступними для клієнтів, щоб вони торкалися (крім крихких речей). Коли товари не доступні, навіть як зразок, існує невидимий бар'єр.
Сенс слуху: Заспокійлива музика або навіть машина з білим шумом для маскування вуличних звуків створює розслаблюючу атмосферу. Усуньте негативні звуки. Не дозволяйте співробітникам розмовляти на мобільних телефонах, плітках або розмовляти в групах перед клієнтами.
Скористайтеся перевагами того, що продуктові магазини знають протягом багатьох років. Використовуйте п'ять почуттів, щоб створити чудовий досвід клієнтів, щоб заохотити покупку.
Покупки з почуттями Фото через Shutterstock
5 Коментарі ▼
