Телекомунікаційні компанії хотіли б продавати більше товарів для малого бізнесу, але їм важко спілкуватися з ними. Відповідно до нещодавнього опитування у Великобританії, проведеного споживчою групою Ofcom (повний PDF-звіт тут):
-
Панель опитала власників і менеджерів з 300 фірм, кожен з яких мав розміром від одного до десяти співробітників, і виявив, що більшість з них були здивовані останнім термінологією зв'язку. Тільки 16% змогли точно сказати, що 3G є високошвидкісною мобільною технологією, а 17% дали неправильну відповідь, а 67% сказали, що не чули цього терміну.
$config[code] not found
Ще гірше Wi-Fi: лише 8% розуміли, що Wi-Fi - це бездротова технологія, яка забезпечувала швидкий доступ до Інтернету в гарячих точках, причому 7% дали неправильну відповідь, а 85% не змогли дати відповідь. Поінформованість про послуги передачі голосу за IP-адресами була ще нижчою, і лише 3% визначили VoIP точно, ще 3% дали неправильну відповідь, а 95% визнали повне незнання.
Хоча це дослідження стосується Великобританії, я думаю, ви знайдете подібні результати в тій чи іншій мірі в більшості частин світу. Головним винуватцем є галузевий жаргон.
І це не просто телекомунікаційна галузь. Те ж саме стосується багатьох інших технологічних продуктів, і навіть для багатьох бізнес-послуг.
Це постійний виклик для будь-якого постачальника, який намагається досягти ринку малого бізнесу. Як ви пояснюєте складні технологічні продукти в умовах непрофесіонала для зайнятих власників малого бізнесу, коли ви, швидше за все, отримаєте лише кілька хвилин або, можливо, лише секунди свого часу?
І виклик буде тільки зростати з часом, оскільки використання технологій зростає і прискорюється.
