За даними Business Insider, доходи та витрати особистості знову зростають у 2015 році за темпами, які не спостерігалися майже десятиліття. Вони далі цитують економіста Пола Ешворта, кажучи: "Ми, нарешті, бачимо ознаки споживачів, які починають витрачати заощадження бензину, які вони сиділи з початку цього року".
Отже, настав час бути в бізнесі і розширювати клієнтську базу. Якщо, звичайно, ви не зрозумієте, як використовувати ці погані ділові практики як способи відволікати клієнтів.
$config[code] not foundВилучення клієнтів
"Клієнт - це лимон - побачте, скільки ви можете витиснути з них", оскільки спосіб ведення бізнесу ще не вимер.
Далеко від цього. У статті про Хаффінгтон Пост письменник з подорожей Кевін Річберг розповідає про його болісну історію про те, що в Лас-Вегасі є обов'язкова плата за курорт. Фактично, йому було доручено більше за такі речі, як доступ до Інтернету, використання басейну та паркування, ніж йому було доручено за свою кімнату. Він називає це ракеткою.
Чи має ваш бізнес приховані платежі і дрібний шрифт, призначений для того, щоб заохотити клієнтів сплачувати більше, ніж вони розраховували? Ваш короткостроковий прибуток ніколи не відповідатиме вашим довгостроковим втратам клієнтів.
Клієнт завжди не в порядку
Ендрю О'Коннор, директор з пошуку американських центрів наркоманії, має понад вісім років досвіду управління маркетинговими агентствами.
Він сказав мені: «Суперечка з клієнтами - це найгірша стратегія утримання клієнтів у світі. Як бізнесмен, ви можете бути правильні весь час, або ви можете тримати своїх клієнтів щасливими. Але ви не можете це зробити. Навчіться слухати та дізнаватися від своїх клієнтів. Це може засмутити ваше его, але це допоможе вашій суті.
Гарного дня
Клерк, який каже це напередодні Різдва або 4 липня, показує, наскільки він або вона дійсно піклується про клієнта - НЕ ВСЬОГО. Вам і вашим співробітникам необхідно знати час, дату та контекст ваших взаємодій з клієнтами. Поговоріть з ними, не просто папуга фраз.
Хто наглядає за магазином?
Телефонна система, яку ви використовуєте, багато розповідає клієнтам про вашу справу та вашу готовність бути корисними для них. Споживачі, які повинні перестрибувати через обручі, щоб дістатися до реальної людини на автоматизованій системі, навряд чи знову передзвонять.
Згідно з журналом Money, середній час очікування, щоб пройти до IRS (як хто-небудь дійсно хоче поговорити з ними в будь-якому випадку) становить 23 хвилини. Якщо одному з ваших клієнтів потрібно було так довго чекати, наскільки довго ви вважаєте, що вони залишаться вашим клієнтом?
Немає Вашого бізнесу
Прозорість - це хороша річ у бізнесі, але багато підприємств воліють утримувати клієнтів у невідомості про те, де виробляються їхні продукти, як працюють їхні послуги або скільки вони коштують. Якщо ви не можете бути або не матимете спочатку основну інформацію про споживача, ви повинні піти на роботу в ЦРУ і не намагатися керувати бізнесом - тому що ви збираєтеся зірватися на нього швидше, ніж пізніше.
Бак зупиняється де?
Президент Гаррі Трумен мав табличку на своєму столі в Білому домі, який читав: «БУК ВТРАТИ ТУТ». У кінцевому рахунку, він взяв на себе відповідальність за все, що сталося під його адміністрацією. Чи можете ви сказати те ж саме для вашого бізнесу? Чи готові ви втрутитися та виправити будь-які потреби у вирішенні, якщо ваші підлеглі не можуть або не можуть це зробити для клієнта? Якщо ні, то краще почати замислюватися над тим, щоб зайняти раннє соціальне забезпечення - вам знадобиться, тому що ваш бізнес не триватиме дуже довго.
Скорочення витрат, що коштує клієнтів
Зниження витрат, безумовно, є легітимною бізнес-стратегією, але не ціною здоров'я та безпеки клієнтів. Консультант з малого бізнесу Жан Шейд опублікував статтю про Bright Hub про катастрофічний аутсорсинг виробництва компанії Mattel до Китаю, в результаті якого іграшки були покриті токсичною фарбою свинцю. Випадання було величезним, і Mattel втратив величезний шматок клієнтської бази над інцидентом. Незалежно від того, яку послугу або бренд може запропонувати ваш бізнес, ніколи не погоджуйтесь на друге краще або сумнівне товари. Клієнти не є прощальними, а їхні адвокати прагнуть до судового розгляду.
Сердитий фотограф клієнта через Shutterstock
4 Коментарі ▼
