Є багато способів, якими бізнес може реагувати на поганий онлайн-огляд. Але спроби зібрати гроші з клієнтів, які скаржаться, ймовірно, не є гарною ідеєю.
Федеральний суддя, який нещодавно постановив, що пара Юти не може бути виставлена за негативний відгук, який нібито порушив умови надання послуг з електронної комерції.
Сайт, що називається KlearGear, нібито виставив парі $ 3,500 після того, як вони залишили негативний відгук про обслуговування клієнтів компанії. Коли подружжя відмовилися прийняти його, компанія намагалася зіпсувати їй кредит, неприбуткову групу, яка представляла претензії пари.
$config[code] not foundПитання датується до лютого 2009 року, коли Дженніфер Палмер опублікувала негативний відгук після того, як її чоловік Джон зробив замовлення на сайті і ніколи не отримував предмет, повідомляє Ars Technica. Численні повідомлення електронної пошти та телефонні дзвінки пізніше, представник служби обслуговування клієнтів компанії, нібито повідомив їм, що речі ніколи не були оплачені, і що замовлення було скасовано.
Проте факти у цьому випадку досить унікальні, оскільки компанія стверджувала, що на веб-сайті в Умовах надання послуг існує “застереження”, і що пара порушила його. Але це положення не було там, коли пара розмістила своє розпорядження, що врешті-решт призвело до негативного перегляду звіту Ripoff.
Громадський Громадянин, неприбуткова організація, яка виступає за свободу слова і яка представляла подружжя, відзначає, що компанія має так зване «нероздільне положення» у своїх умовах служби.
На посаді, де обговорювали цю справу, Скотт Мікельман, адвокат у групі громадських судових справ, наполягав:
"Заявлена база" боргу "була цілком фіктивною: вона ґрунтувалася на" неспоримій застереженні ", яку компанія намагалася нав'язати Джону років після того, як вона вела справу з ним і яка була б невиконаною."
Перш ніж перейти, щоб додати таку статтю до умов служби на вашому сайті в надії на боротьбу з негативними відгуками, можливо, вам доведеться переглянути. Американський дім та штат Каліфорнія розглядають законодавство для захисту від таких положень, повідомляє веб-сайт закону360.
Gavel Photo через Shutterstock
5 Коментарі ▼
