Невдовзі після сходу сонця в Балларді, житловому районі Сіетла, штат Вашингтон, поблизу міста Пьюджет-Саунд. Ерік Кото, генеральний директор QuestionPro, тільки що прокинувся. Він навіть не мав своєї ранкової кави, але на мобільному телефоні вже є попередження від команди дизайнерів веб-сайту компанії.
Розташована в Аргентині, команда каже, що нові дизайни інтерфейсу готові до перегляду.
Потім з'являється мобільний виклик Skype з командою адміністратора мережі компанії в Індії. Виклик полягає у підтвердженні рівня пропускної спроможності, оскільки клієнт QuestionPro надсилає більше мільйона запрошень для опитування через програмну платформу компанії.
$config[code] not foundПісля короткої їзди на велосипеді в офіс, Koto негайно переходить до серії віртуальних зустрічей. Використовуючи телефони, обмін екранами та відеоконференції, різні члени команди з'єднуються на трьох континентах, через 14 часових поясів, і включають продаж, маркетинг, розробку та підтримку.
І все це відбувається до того, як Кото має свій англійський кекс на сніданок.
Для Кото і його команди в QuestionPro це просто ще один день. Технологічна компанія, що налічує 50 осіб, забезпечує програмне забезпечення для онлайн-опитування 2,5 мільйонам користувачів, розташованим у більш ніж 100 країнах.
Питання про є серед зростаючого числа мікрокультур. Це підприємства, які мають невеликі розміри, але діють у всьому світі. І QuestionPro зробив це майже з першого дня свого існування.
Виняток становили малі та середні компанії, які займаються бізнесом у всьому світі. Сьогодні вони стають правилом. І це не тільки в технологічному секторі.
За словами Каті Суомінен, засновника та генерального директора TradeUp, платформи для спільного краудфандингу для компаній, що глобалізуються, такі фірми є лише винятком.
У доповіді на веб-сайті компанії Suominen за 2014 рік вона зазначає, що 98% експортерів США в даний час є малими та середніми фірмами з 500 або менше працівників. Далі, Suominen каже, що обсяг виробництва цих компаній становить 38% експорту США.
Отже, що потрібно для управління такою компанією? А як він відрізняється від традиційного малого бізнесу, як магазин кави, роздрібний магазин, ріелтор або інша локальна операція?
Email Alone не вирізає
По-перше, спілкування набуває відчуття надзвичайної важливості в глобальній компанії. І це вимагає певного коригування.
Ви повинні знайти спосіб співпрацювати через часові пояси, континенти та культури, пояснює Кото в інтерв'ю з нами.
Технологія (Skype, телефонні конференції, відеоконференції, чати для обміну повідомленнями та екрани) зробили це набагато простіше. Але, на думку Кото, заохочення спілкування не є проблемою, яка вирішується лише технологією.
Хоча технологія є великим засобом сприяння, створення спільної глобальної команди все одно зводиться до тих самих основних принципів, які застосовуються до невеликої команди, що сидить в одному офісі. Ці принципи (1) є доступними для інших в команді, і (2) роблять зусилля для спілкування.
Фіксований робочий час може стати на шляху комунікації для невеликої глобальної команди. "Ви повинні зробити себе доступними за межами 9-до-5", додає він. Ніколи не можна бути доступним під час звичайних робочих годин в інших часових поясах.
Але найгірше те, що він може змусити всі комунікації робити електронною поштою.
"Лише електронна пошта її не розрізає", - пояснює Кото.
"Коли ви розповсюджуєтеся по всьому світу, існує тенденція, що члени команди постійно повертаються до електронної пошти", - говорить Кото. Це помилка. «Електронна пошта має вирішальне значення, але також має серйозні обмеження. Це сповільнює роботу вашої команди, тому що вам доведеться чекати 12 годин на відповідь електронною поштою. І тоді може бути ще 12 годин, поки людина не отримає відповідь на Вашу електронну пошту. В той час, як в голосовій розмові, ви йдете вперед і назад в режимі реального часу. Ви можете задати питання, щоб уточнити пункти і додати деталі, все протягом п'яти хвилин.
Використовуючи лише електронну пошту, цей процес може зайняти п'ять днів замість п'яти хвилин, додає він.
Прийняття культурних відмінностей
Стилі спілкування різняться між культурами. Навіть дрібні розмови різні, тому що не всі розуміють місцеву географію, політику, телевізійні шоу або культурні посилання.
Але він каже, що культурні бар'єри швидко знижуються, згадуючи кілька важливих порад.
Візьміть час у кожному виклику, навіть якщо на мить, щоб відкласти «бізнес». Запитайте про місцеву політику, погоду, фестивалі, сім'ї та дітей. Не думайте, що всі піклуються про вашу місцеву погоду. Не розмовляйте так, ніби всі розуміють, що відбувається в Сполучених Штатах. Замість цього запитайте про свою країну. Витягніть їх.
Крім того, зламати жарт. Можливо, ви чули, що гумор не добре перекладається, але Кото не згоден. «Гумор - це найбільш універсальна мова. Просто переконайтеся, що всі знають, що це жарт, - додає він.
Нарешті, коли у вас є шанс, сідайте на літак. Зустрічайте людей особисто. Ці особисті взаємодії будуть виплачуватися протягом наступних місяців і років, говорить Кото.
Глобальний: виклики, які не очевидні
“Ми продаємо онлайн-продукт. Це програмне забезпечення для опитування на основі підписки », - пояснив він в інтерв'ю. QuestionPro не має фізичного продукту, який потрібно відправити в інші країни. Що ще важливіше, існує також потреба в продукті, який виходить за межі кордону. Багато компаній у всьому світі хочуть і використовують інструменти обстеження.
«Наша основна бізнес-модель, природно, поширюється за межі наших кордонів», - додає Кото.
Однак, навіть за допомогою онлайн-програмного продукту, перехід на глобальний рівень не такий простий, як здається. Деякі з проблем не є очевидними.
Реагування запитів на продаж та підтримку клієнтів через часові пояси та мови створює особливі проблеми. Будучи доступним 24-7 стало важливим питанням, QuestionPro відкрив.
Наявність - це більше, ніж просто мати веб-платформу і працювати весь час, за словами Кото. Це також означає швидкий час реагування як персоналом з продажу, так і персоналом, що задовольняє потреби. Так, наприклад, можливість глобальної експлуатації персоналу 24-годинної команди відповіді з Індії для задоволення потреб клієнтів була абсолютно необхідною.
Кото каже, що компанія "зарядила" свою глобальну експансію, починаючи з малого.Спочатку вона найняла глобальну команду підтримки глобальних кісток. Після того, як команда QuestionPro змогла продемонструвати певний успіх, стало легше виправдати розширення глобальних операцій компанії.
Кото каже, що потрібні люди є ключем до компанії з глобальними амбіціями. Це означає людей, яким можна довіряти, щоб вони могли працювати у віддалених офісах і які відчувають культурну неоднозначність.
Тут немає жодної срібної кулі, наполягає Кото.
QuestionPro знайшла співробітників за кордоном через професійні реферали, особисті друзі та онлайн робочі дошки.
Економія витрат на офшорінг добре задокументована, додає він. Але він наполягає, що компанія виграє від цього і в інших відносинах.
«Офшорний штат занадто часто розглядається як засіб зниження витрат. Я не дивлюся на наші глобальні операції як на скорочення витрат, - каже Кото. "Я розглядаю наші офшорні команди як засіб придбання великого таланту, зі свіжими ідеями та перспективами управління глобальною компанією".
«Простіше кажучи, перехід на глобальну перспективу - це велика можливість зростання», - додає він. Кото каже, що глобальна стратегія допомогла питанням диверсифікації та мінімізації ризику. Вона не є надмірно схильною до економіки однієї країни або однієї групи конкурентів.
QuestionPro подвоюється на своїй глобальній стратегії. Компанія постійно додає нові ринки, персонал та мовну підтримку щомісяця. Глобальні аналітики та розвідка клієнтів для відстеження придбання, використання, зростання та утримання на ринку також є сферами інвестицій.
Koto каже, що дані дають компанії розуміння, необхідне для того, щоб спробувати нові речі, внести корективи, і в кінцевому підсумку продовжувати інвестувати і розширювати в глобальному масштабі.
Деякі заключні поради
Перш ніж прийняти глобальний бізнес, Лорел Делані, експерт з глобального бізнесу та автор книги "Експорт: остаточний до продажу за кордоном", говорить, що є деякі речі, які варто розглянути.
"Перехід на глобальний ринок - вихід на новий і незнайомий ринок - викликає у нас зовсім новий спосіб, який потенційно може перервати життєздатність бізнесу", - сказав Делані в інтерв'ю по електронній пошті з Small Business Trends.
«При реінжинірингу вашого бізнесу від місцевого до глобального, ви повинні взяти до уваги… додаткові закони, що регулюють інтелектуальну власність, наймання та звільнення, контракти, маркетинг та фінансовий менеджмент, а також вирішення міжнародних спорів. Тому ретельне планування в порядку ».
"Щоб досягти справжнього успіху в усьому світі, необхідно мати безмежну чутливість, міцну конституцію і глибоку здатність до емоційної та інтелектуальної цікавості", - додає Делані.
Зображення: QuestionPro
$config[code] not found Докладніше в: QuestionPro 1
