Тільки на цьому тижні Constant Contact представив нову послугу - інструмент онлайн-опитування. Її можна використовувати для проведення онлайн-опитувань, включаючи складання запитань для опитувань, збору відповідей і підготовки звітів відповідей на опитування.
Одна з речей, яка привернула мою увагу, полягає в тому, що постійний контакт створив 40 шаблонів опитування. Великою перешкодою для проведення опитувань є те, що якщо ви не є дослідником ринку, то, напевно, ви не знаєте, з чого почати. Я знаю, що кожного разу, коли я створюю опитування, я починаю намагатися скласти 8 або 10 простих запитань, а через дві години я все ще знаходжуся. (Що ви запитуєте? Як ви формулюєте питання? Багаторазовий вибір або відповіді на запитання? Скільки варіантів вибору? І так далі.)
Наявність готових шаблонів обстеження може значно скоротити час. Навіть якщо ви налаштуєте шаблони та зміните деякі з питань, ви все одно будете набагато далі.
Ось такий огляд, створений компанією «Постійний контакт», що називається опитуванням Small Biz 7. Це сім питань, які вони пропонують кожному малому бізнесу, щоб оцінити, наскільки добре вони знають своїх клієнтів:
1. Як би Ви оцінили своє загальне задоволення?
* Дуже задоволений * Задоволений * Нейтральна * Незадоволені * Дуже незадоволені
2. Наскільки ймовірно ви рекомендуєте наші продукти / послуги іншим? * Ймовірно * Швидше за все * Нейтральна * Навряд чи * Дуже малоймовірно
3. Коли ви в останній раз придбали продукт або послугу від нас? * Протягом останнього місяця * Між одним місяцем і 3 місяцями * Від 3 до 6 місяців * Від 6 місяців до 1 року * Більше одного року * Ніколи
4. Оцініть нас про таке: (Відмінно, Добре, Справедливо, Бідно)
* Обслуговування / підтримка клієнтів * Якість продукції / послуги * Торговий персонал * Ціна / вартість
5. Наскільки ймовірно ви продовжуєте вести бізнес з нами? * Ймовірно * Швидше за все * Нейтральна * Навряд чи * Дуже малоймовірно
6. Як довго ви використовували наші продукти / послуги? * Менше 6 місяців * Від 6 місяців до 1 року * Від 1 року до 3 років * Від 3 до 5 років * Більше 5 років * Не використовувалися
7. Будь ласка, запропонуйте, як ми можемо покращити наші продукти / послуги, щоб краще обслуговувати вас. Перейдіть сюди для отримання додаткової інформації про інструмент постійного пошуку контактів.
