Якщо ви працювали з компанією на деякий час, ви повинні бути знайомі з цілями обслуговування клієнтів. Коли ви подаєте заяву на внутрішню позицію менеджера служби обслуговування клієнтів, скористайтеся досвідом, щоб описати, яким чином ви сприяєте досягненню цілей служби організації, будуючи нові ініціативи. Опишіть, як ви б постійно тренували і виховували співробітників і покращували сервіс, щоб залучити повторні справи.
$config[code] not foundПідготуйте резюме
Незважаючи на те, що ви подаєте заяву на внутрішню посаду, підготуйтеся до співбесіди, створивши резюме, розроблене спеціально для роботи, яку ви шукаєте. Перегляньте існуюче резюме, щоб включити поточну контактну інформацію та опис існуючої ролі в компанії. Ознайомтеся з попереднім розділом історії зайнятості вашого резюме і оновіть його, щоб підкреслити обов'язки, які безпосередньо стосуються обслуговування клієнтів та управління персоналом.
Дослідження ролі
Дізнайтеся якомога більше про обов'язки керівництва по роботі з клієнтами. Попросіть опис роботи з людських ресурсів або поговоріть з керівником відділу, щоб дізнатися більше про те, що вона шукає у кваліфікованого кандидата. Це допоможе вам підібрати підхід до інтерв'ю для вирішення ключових питань. Наприклад, якщо керівник відділу повідомляє, що вона хоче менеджера, який може розробити програму підготовки персоналу на рівні всієї компанії для співробітників, планує обговорити, як ви вирішувати цю проблему.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingКращі практики досліджень
Дізнайтеся як можна більше про найкращі практики управління обслуговуванням клієнтів. Сфера обслуговування клієнтів постійно розвивається, і читання досліджень і звітів від галузевих організацій, таких як Національна Асоціація Обслуговування Клієнтів, може допомогти Вам виховувати себе таким чином, що Ви зіткнетеся з тим, що є проактивним, прогресивним матеріалом управління.
Підготовка прикладів
Багато інтерв'ю з обслуговування клієнтів зосереджуються на реальних прикладах того, як ви займалися відносинами з працівниками та клієнтами в минулому. Підготуйтеся до інтерв'ю, записуючи деталі минулих сценаріїв, в яких ви обернулися відношенням нещасного клієнта, врятували велику частину бізнесу, заспокоївши розчарованого клієнта, або керували працівником через спірну взаємодію зі споживачем. Ваш інтерв'юер повинен вміти уявляти, як ви займаєтесь роллю з досвідом і впевненістю в собі.
