Стаття Брюса Нуссбаума в BusinessWeek припускає, що річ, яка дозволить американським підприємствам розлучитися в майбутньому, полягає в їхній здатності надавати великі клієнтські враження. Щоб забезпечити великий досвід клієнтів, підприємствам необхідно буде найняти людей з навичками правого мозку, які включають творчість та дизайн.
«Програми управління якістю не можуть дати вам таку чуйну зв'язок з споживачами, що все більше є ключем до відкриття нових можливостей для бізнесу. Усі менеджери, які навчаються у B-школі, які ви наймаєте, не отримають автоматичне мислення, необхідне для створення нових брендів, або створіть новий досвід для старих брендів. Істина полягає в тому, що ми переходимо від економіки знань, в якій переважала технологія, в економіку досвіду, контрольовану споживачами і корпораціями, які співчувають їм ».
$config[code] not foundВін бачить, що країни, що розвиваються, такі як Індія та Китай, зосереджують свою увагу на скороченні витрат та зусиллях з контролю якості, таких як Six Sigma, "залишаючи американські корпорації для побудови нових бізнес-моделей навколо культури клієнтів". навички мозку, такі як креативність і чуйний дизайн, тоді як робочі місця, що вимагають внутрішнього мислення, такі як інженери, будуть все більше рухатися за межі берега.
Немає нічого нового щодо концепції «економіки досвіду», яка існує вже кілька років. Що цікаво, однак, це дизайн з'єднання. Письменник припускає, що артистизм і професіонали дизайну будуть користуватися великим попитом, і що дизайнерське мислення просувається до виконавчого люкса.
Наконечник капелюха Террі Сторч за посиланням.
