Ефективне спілкування з клієнтами має важливе значення для будь-якого успішного бізнесу. Проте не завжди достатньо натиснути на свій веб-сайт адресу електронної пошти та чекати, коли користувачі зв’яжуться з вами.
$config[code] not foundPure Chat це невелика компанія, яка пропонує інший спосіб для бізнесу, щоб залишатися на зв'язку з клієнтами. Програмне забезпечення чату було колись частиною компанії з управління проектами Axosoft. Потім вона закінчила свій власний безкоштовний інструмент, а згодом - платний. Докладніше про історію програми Pure Chat та її продукт можна дізнатися з нашого проекту Small Business.
Що робить бізнес
Пропонує програмне забезпечення для ділових веб-сайтів.
Інструмент чату покликаний полегшити малим підприємствам перетворення потенційних клієнтів, які відвідують їх веб-сайти. Замість того, щоб просто покладатися на засоби зв'язку телефону та електронної пошти, Pure Chat надає відвідувачам можливість негайно поспілкуватися з представниками компанії прямо на сайті.
Бізнес-ніша
Полегшення для малого бізнесу перетворення потенційних клієнтів з їхніх веб-сайтів.
Аріель Херст, менеджер з маркетингу компанії Pure Chat, розповіла про тенденції малого бізнесу: «Ми зосереджені на малому бізнесі. Ми розуміємо, що малим підприємствам потрібні доступні інструменти, які забезпечують нові потенційні клієнти та продажу. І на відміну від багатьох наших конкурентів, ми пропонуємо рідні програми для iOS, Android і Kindle, оскільки власники малого бізнесу не можуть дозволити собі бути прикуті до столу. "
Як почався бізнес
Як частина вправи з іншою компанією.
«У 2012 році Pure Chat почався як 30-денний проект, щоб допомогти розробникам компанії Axosoft вивчити нову технологію. Після завершення проекту вони не мали ресурсів, щоб присвятити її, тому засновники вирішили випустити його як безкоштовний продукт », - пояснює Херст. «Протягом цього року Pure Chat швидко завоював користувачів. Врешті-решт наш генеральний директор, Хамід Шоджее, вирішив, що Pure Chat заслуговує відданої команди для поліпшення продукту. З тих пір ми перетворилися на команду з 11 осіб і стали незалежним, швидкозростаючим бізнесом! "
Найбільша перемога
Успішно перехід на платний продукт.
Херст каже: "Коли Pure Chat запустив його було безкоштовно. Після того, як ми придбали багато користувачів, ми знали, що повинні випустити платні плани, якщо хочемо продовжувати вдосконалювати продукт для наших користувачів. Як ви можете собі уявити, негативна реакція на нашому початковому оголошенні була жорстокою, але ми так пишаємося тим, що вдалося зберегти і набрати тонну клієнтів, які отримують велику вартість від нашого продукту і готові платити за нього. "
Найбільший ризик
Підвищення цін.
Херст каже: "Коли ви називаєтесь недорогим лідером, підняти ціни дуже ризиковано, але наш продукт коштує більше, ніж сума, яку ми стягували. Знаходження цінової «солодкої плями» - це виклик для багатьох малих підприємств і легко підміняти свою роботу! На щастя, ми продовжуємо збільшувати кількість людей, які використовують наш продукт, і відчуваємо, що витрати краще відображають його цінність для малого бізнесу ».
Вивчений урок
Поговоріть з клієнтами, щоб дізнатися, чого вони дійсно хочуть.
Херст пояснює:
«На початку цього року ми випустили функцію, що називається« Особисті чат-сторінки ». На жаль, наші клієнти були менш захоплені. Мало хто з них бачив, як новий інструмент може бути реалізований у їхньому бізнесі, і в результаті він майже не звик. Це дійсно привело до того факту, що ми не можемо просто покладатися на те, що ми думаємо, що наші клієнти хочуть. Говорити з клієнтами особисто / по телефону є обов'язковим для підприємств, які хочуть зрозуміти біль свого цільового ринку. Беручи до цього час, заощадить багато часу та грошей! ”
Як вони витрачають додаткові $ 100,000
Оренда.
«Ми маємо так багато ідей, щоб допомогти малим підприємствам залучити більше потенційних клієнтів і отримати більше продажів. Найбільшою проблемою є прискорення прогресу. Більш талановиті люди, які люблять малий бізнес, пройдуть довгий шлях до заповнення прогалин і зробить нас кращими, швидше », - говорить Херст.
Улюблені вправи з командного будівництва
Відступ у вихідні дні.
Херст каже: «Кожні півроку наша команда має цілодобову стратегічну зустріч, де ми оцінюємо напрямок компанії. Цей рік але, наш CEO вирішив зробити щось невеликий різний та найняв van що загнав нас до Flagstaff, AZ для дводенного відступу. Маючи той час, щоб співпрацювати, сперечатися, і хапати пиво було неоціненним і приніс нам ближче, як команда.
"Крім того, на довгому місці прогулянки на ван ми чудово провели час зі створенням спільного списку відтворення та вгадування, хто вибрав кожну пісню на основі особистості (любитель реггі був відкритий в першу чергу)!"
Улюблена робота в офісі:
Нерф бойових гармат.
Херст пояснює: «Наша команда також має проблеми з пістолетом Nerf… Ви ніколи не знаєте, коли ви будете розстріляні протягом дня. Будьте пильні! "
* * * * *
Дізнайтеся більше про Small Business Spotlight програми.
Зображення: Чистий чат
Top Image: Top Row: Майк Егглстон, розробник мобільних додатків; Блез Наджафі, Стажер з розвитку; Lauralee Flores, дизайнер UX; Чад Голоб, ведучий розробник; Ліндсей Баюк, менеджер з виробництва продукції; Роберт Нельсон, Служба підтримки клієнтів; Dillan Butler, QA та підтримка
$config[code] not foundНижній рядок: Arielle Hurst, маркетинг; Бен Дюран, розробник; Крістін Буркхарт, графічний дизайнер; Хамід Шожае, генеральний директор і засновник
2 Коментарі ▼
