Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів може бути складним завданням, коли ви маєте справу зі складним клієнтом. По телефону це може бути вдвічі складніше. Оскільки ваш клієнт не може читати ваші вирази обличчя або мову тіла, ваш голос і слова повинні забезпечувати цей вираз по телефону. Є кілька корисних порад, які ви можете мати на увазі, які допоможуть вам забезпечити чудове обслуговування клієнтів по телефону.
$config[code] not foundРозум тон вашого голосу. Це одна з найважливіших речей, які можуть зробити або розірвати обслуговування клієнтів по телефону. Звучання оптимістично і доброзичливо допоможе створити зв'язок з Вашим клієнтом. Не будьте фальшивими, але намагайтеся бути дійсно дружніми з клієнтами, щоб вони почувалися комфортніше з вами.
Будьте шанобливі. Використовуйте слова "будь ласка", "дякую", "сер" і "мадам", коли звертаєтеся до клієнтів. Використання поважної мови під час вашої розмови змусить ваших клієнтів відчути, як ви цінуєте їх, і вони будуть ставитися до вас краще, ніж, якщо ви грубі.
Говоріть повільно і чітко, щоб ваші клієнти могли почути і зрозуміти вас.
Покладіть клієнтів на утримання лише після того, як ви запитаєте: "Чи не заперечуєте ви, якщо я поставлю вас на короткий час?" Якщо вам потрібно дізнатися інформацію або потрібно тримати їх на утриманні довше, ніж очікувалося, поверніться на лінію і вибачтеся за довжину тримання і поясніть, що ви повернетеся на лінію лише за мить. Якщо тримач виходить за межі звичайного часу очікування, запитайте клієнта, чи можна вирішити проблему та передзвонити. Не тримайте клієнтів на лінії протягом тривалого часу.
Порада
Переконайтеся, що завжди розпізнаєте себе та компанію, з якої ви телефонуєте, коли спілкуєтеся з клієнтом.
Увага
Ніколи не говоріть жорстоко, прямо або грубо до клієнта. Ви можете втратити клієнта і, можливо, вашу роботу.
