Чи є у вас програма лояльності клієнтів? Якщо ні, то вам не вистачає - оскільки програми лояльності керують продажами. Шістдесят три відсотки клієнтів у звіті про лояльність 2015 року стверджують, що програма лояльності покращує їхні відносини з брендом, а 34% вважають, що вони не будуть лояльними до бренду без програми лояльності. Крім того, 64% видозмінюють марки, які вони купують, а 76% модифікують, коли і де вони купують, щоб максимізувати переваги своєї програми лояльності.
$config[code] not foundЩо ж робить успішну програму лояльності? Головними критеріями задоволеності клієнтів є:
- Наскільки привабливими є винагороди за програмою,
- Як легко викупити нагороду,
- Сума накопичених коштів за 1 долар США,
- Можливість своєчасно будувати значущі винагороди і
- Наявність різних варіантів того, як можна отримати винагороду / вигоду.
Клієнти також хочуть, щоб програми лояльності були простими, зрозумілими та цікавими у використанні.
А як щодо мобільності як частини програм лояльності?
Дані тут непереконливі - тоді як близько половини респондентів заявляють, що хотіли б брати участь у програмах лояльності через мобільний пристрій, лише 12% з них фактично завантажили програму мобільних програм лояльності.
Проте, існує кілька способів, за якими програми лояльності не вичерпуються - не для клієнтів, а для брендів. Наприклад, лише 49% споживачів повідомляють, що приєднання до програми лояльності призводить до того, що вони витрачають більше коштів на цю марку.
Це означає, що ви могли б викидати гроші на програму лояльності, яка не приносить достатньої фінансової віддачі.
Крім того, майже половина (44%) опитаних споживачів згодні з тим, що «… було б легко замінити програму конкурентною програмою». Іншими словами, програми лояльності не відрізняються від конкуренції.
Цікаво, що опитування зазначає, що деякі з найпопулярніших брендів Америки не мають офіційної програми лояльності, але досягають багатьох однакових цілей без жодної. Зосереджуючись не тільки на операціях, а й на поводженні з клієнтами як з окремими особами, роблячи їм відчуття цінності та надаючи персональний досвід, вони будують відносини, які змушують клієнтів платити більше і бути лояльними до бренду.
Іншими словами, використовуючи технологію або просто стару людську взаємодію, вірність - це все про створення людського зв'язку.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Повторіть фотографію клієнта через Shutterstock
Більше в: Nextiva, Зміст видавничого каналу 4 Коментарі ▼
