Як компанії спілкуватися зі своїми клієнтами є ключовим фактором у визначенні того, чи вони матимуть позитивний досвід покупки і коли вони знову прийдуть до покупки.
Найбільш конкурентоспроможною зброєю, яку малі підприємства мають над великими конкурентами в цій сфері, є використання технології. Великі компанії повільно переходять, оскільки вони вклали мільйони доларів у свої системи. Крім того, власники малого бізнесу можуть інвестувати частку витрат за допомогою хмарних рішень для створення міцної та зростаючої інфраструктури. Насправді легше, ніж це було багато років тому, щоб забезпечити чудовий досвід роботи з невеликими інвестиціями в технології.
$config[code] not foundПомилки комунікацій малого бізнесу
Ось сфери, які необхідно вирішити:
1. Система телефонного зв'язку
Не застряйте зі старими комутаторами PBX або просто використовуйте стільникові телефони для бізнесу компанії. Вибір надійної системи “Voice Over IP” (VOIP) з компанією, такою як Nextiva, зробить бізнес здається великим і професійним, навіть якщо вони невеликі.Я пам'ятаю в одній з компаній, які я почав, ми мали багато розширень для різних співробітників, які навіть не існували (ще!), Щоб зробити нас схожими на більш створену компанію. Отримавши центральний бізнес-номер і автоматизовану портьє з меню автосекретаря, клієнти стануть більш комфортними з самого початку. Найважливіше, що рішення Nextiva спростить малий бізнес з єдиним джерелом електронної пошти, голосу, обміну миттєвими повідомленнями та конференц-зв'язку.
2. Командна співпраця
Найбільш важливим фактором продуктивності компанії є те, наскільки легко вони можуть співпрацювати, навіть якщо вони фізично не знаходяться на одному місці. Nextiva Drive дозволяє членам команди (і клієнтам) співпрацювати з документами в захищеному середовищі. Стає легким доступ, редагування, обмін та резервне копіювання даних компанії з будь-якого пристрою.
3. Виклик даних
Аналітика даних є критичною, якщо малий бізнес зрозуміє своїх клієнтів. З компанією Nextiva компанія може знати, хто дзвонить, як часто і як довго вони знаходяться на лінії. Вона також може відслідковувати діяльність персоналу вхідних і вихідних дзвінків на табло, щоб виміряти їх продуктивність і результати.
4. Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Знання про клієнта базувалися на колективних знаннях команди компанії. На жаль, коли ці люди пішли, інформація пішла б з ними. Тепер дуже просто відстежувати тисячі потенційних клієнтів і клієнтів з ефективною системою CRM. Це має бути сховище всієї інформації, включаючи їх останню розмову або взаємодію, як вони реагували на різні маркетингові кампанії, і де вони знаходяться в процесі продажу.
5. Система управління соціальними медіа
Управління присутністю соціальних медіа компанії повинно мати стратегію та процес. Клієнтам потрібно відповідати в соціальних мережах. Існують різні інструменти, які допоможуть вам впоратися з цим, як Zendesk. Замість того, щоб реагувати лише на соціальні медіа, вміст може бути запланований стратегічно тижнів заздалегідь за допомогою Meet Edgar або Hootsuite у Twitter і Facebook.
Які інструменти бізнес-комунікацій ви використовуєте для своїх клієнтів?
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Мило ручної роботи Фото через Shutterstock
Більше в: Nextiva 3 Коментарі ▼
