Що змінилося і що це означає для власників малого бізнесу та рекламодавців? Ось короткий виклад.
Тепер користувачі зможуть побачити ВСІ рецензії для бізнесу
Перша зміна на Yelp дасть змогу користувачам переглядати всі огляди, які були в профілі компанії, включаючи попередньо відфільтровані відгуки. Фільтр огляду Yelp був підданий атаці останнім часом, оскільки користувачі почали дивуватися, чому певні огляди з часом зникнуть. Кілька тижнів тому Yelp опублікував відео на своєму фільтрі огляду, пояснюючи, що іноді легітимні відгуки, які були надмірно негативними або надмірно позитивними, відфільтровано для створення серединного ефекту. Це означало, що користувач ніколи не міг бачити кожен законний огляд, який залишився для бізнесу. Зі змінами цього ранку тепер вони можуть.
Yelp сподівається, що підвищена прозорість допоможе користувачам побачити, що сайт рецензування не відфільтровує відгуки, які б сприяли рекламодавцям, і що всі підприємства розглядаються справедливо. Згідно з Mashable, додаткові відгуки будуть доступні через нове посилання на всіх бізнес-сторінках і показуватимуть кожен огляд, що залишився для бізнесу. Звичайно, будьте обережні, що бажаєте. Оскільки Yelp тепер показує ВСІ відгуки, це означає, що все, що залишилося про вашу компанію, незалежно від того, чи Yelp вважає її законною чи ні, буде доступне для громадського споживання. Наприклад, неприємний огляд, який ваш конкурент залишив? Тепер її можна переглянути. З іншого боку, всі позитивні відгуки, які Yelp попередньо відфільтрували для того, щоб бути "надто позитивними", також будуть розглядатися.
Yelp припинить улюблені відгуки
Велика частина суперечок навколо Yelp прийшла з функції "Улюблені відгуки", яка дозволила рекламодавцям вибрати перший огляд, який з'явився на сторінці. Довгий час існувала певна плутанина (і чутка), що рекламодавцям було надано преференційне положення, а також можуть мати негативні відгуки за правильну ціну або контролювати те, що з'явилося на їхній сторінці. Yelp категорично заперечує ці твердження і тепер усунув цю функцію, щоб покласти край будь-яким подальшим спекуляціям.
З статті NYT:
"Незважаючи на наші найкращі зусилля, до цих пір, очевидно, є плутанина про те, що ви можете придбати на Yelp, тому ми робимо зміни, щоб просто відмовитися від цієї функції", - сказав співзасновник Yelp.
Відповідно до звітів, функція "Улюблені відгуки" незабаром буде замінена такою, що дозволяє власникам бізнесу розміщувати відео на своїй сторінці Yelp, що здається досить прохолодною.
Загалом, це великий крок для Yelp. Як я вже говорив, Yelp випустив відеоролик, що пояснює роботу фільтра огляду. Тепер користувачі отримують ще більший пік за завісою. Хоча я аплодую підвищену прозорість Yelp тут, мені цікаво, якщо вони не збираються знімати себе в ногу. Дозволяючи користувачам з'ясувати, які відгуки були відфільтровані, ви починаєте трохи показувати свої карти з точки зору того, як працює ваш алгоритм, тим самим полегшуючи тим, хто має погані наміри грати його. Очевидно, що весь сайт Yelp базується на цілісності відгуків, тому Yelp робить ці зміни з самого початку. Чим більше стає ваш фільтр, тим більше ваш «секретний соус», який ви випускаєте.
З точки зору користувача, однак, зміни, ми сподіваємося пролити трохи світла на те, як Yelp працює і показують Yelp як об'єктивний джерело відгуків. Оскільки пошук стає більш локальним і з такими службами, як FourSquare, що припиняється на п'ятах Yelp, сайт рецензування повинен повторно підкреслити свою прихильність до спільноти малого бізнесу. І ці зміни зосереджені на тому, щоб робити саме це.
Що ви думаєте про зміни Yelp? Чи вирішують вони занепокоєння, яке ви маєте з цим сайтом? Як власник малого бізнесу, ви боїтеся того, який тип "нефільтрованих" відгуків буде тепер публічно доступний? Я хотів би почути ваші думки.
7 Коментарі ▼
