Соціальні медіа завжди «працювали», тому що люди довіряли порадам та рекомендаціям людей, «як вони», над холодною рекламою, до якої вони звикли. Вони довіряли, що їхні друзі та люди, які цінують однакові речі, краще допомагають їм приймати рішення, ніж відсутній генеральний директор або відділ маркетингу компанії. Проте, через потік шуму і виникнення великих, безособових соціальних мереж, люди втрачають довіру до соціальних зв'язків і тих, хто подібний до них. Натомість вони більше схиляються до експертів, з сильним зростанням прозорого генерального директора.
Те, що ці висновки говорять мені, що величезне зростання в соціальних мережах і "фальшиві товариство" змусили споживачів довіряти цим колам менше. Довіряючи вашим друзям у Facebook, було набагато більш певним, коли ваша мережа складалася з усіх, з ким ви ходили в школу. Тепер ми дружимо брендів і людей, яких ми просто не знаємо, щоб не з'являтися «грубо» і рости завищеними мережами друзів. Звичайно, це пошкодить коло.
Як наслідок, ми більше дивимося на «експертів», які допомагають нам приймати рішення і, все частіше, до нового генерального директора, який, ймовірно, охоплює соціальну мережу і стає більш відкритим.
Як ви скористаєтеся цими двома?
Ви починаєте блогу.
Блоги як власник малого бізнесу дозволяють зробити себе експертом у своїй галузі, а також дозволяє скористатися перевагами бути прозорим виконавчим директором. Дозволяючи своїм клієнтам бачити всередині вашої організації і що ви маєте на увазі, ви дозволяєте їм довіряти тому, що ви робите, і краще знайомитися з вашим брендом. Ви приводите їх у свою історію і ваш кожен день. І це саме те, що шукають клієнти. У підсумковому звіті було зазначено, що результати цього року підтвердили це Довіра та прозорість є більш важливими для корпоративної репутації, ніж якість продукції та послуг. Так. Більш важливим є те, що ви відкриті для клієнтів, ніж те, наскільки продукт дійсно працює. Чівайте це на мить, чи не так?
Якщо споживачі менше дивляться один на одного для того, щоб побудувати таку довіру, то до вас, як власника малого бізнесу, необхідно побудувати його самостійно, встановивши себе як експерт і даючи людям усередині вашої організації. Який кращий спосіб зробити це, ніж з блогом? Якщо вам потрібні деякі ідеї щодо блогів, ми також можемо допомогти вам у цьому.
Опитування робить цікаву картину в соціальних мережах загалом. Якщо все більше і більше користувачів стають недовірливими до середовища, тоді буде цікаво подивитися, як це вплине на середовище в цілому. Чи переглядатимуться сайти, які стануть неприйнятними і стануть більш підозрілими? Чи будуть люди менше приймати маркетологів у соціальних мережах? Цікаві наслідки.
