Десь по лінії деякі маркетологи придумали термін "точка розбіжності", коли консультував компанії, як виділятися, і ми з ним працюємо з тих пір. Ми чуємо це на кожному кроці - для того, щоб залучити клієнтів, власники малого та середнього бізнесу повинні створити POD і що відокремлює їх від своїх конкурентів, продаючи аналогічні послуги. Вони повинні знайти те, що робить їх унікальними. Деякі називають це кутом. Для мене завжди йшлося про створення досвіду, який клієнти запам'ятають, хочуть поговорити і залишатися вірними. Мова йде про створення чогось, що виділяється і має сенс.
$config[code] not foundНаприклад:
- Kellogg's створює незабутні враження, промацуючи свій логотип на кожному з кукурудзяних пластівців. Уявіть, що побачите, що наступного разу ви зачерпнете ложку.
- Zappos створює досвід, використовуючи обслуговування клієнтів для доставки ефектів WOW. Вони створили модель, яку власники малого бізнесу скрізь намагаються повторити.
- Південно-Західний відділяє себе, відмовляючись стягувати з людей перевірку мішків або навіть призначати місця. Якщо ви любите або ненавидите останнього (я його ненавиджу), це створює унікальний досвід.
- Chris Brogan написав про Griffin, компанію що реставрувала старий van перед тим як вести це пересікають країна CES щоб припаркувати у їхньому будці. Багато різного досвіду ніж наймання автомобіля та ведення це та це отримало людей розмовляючих.
Зосередження ваших маркетингових зусиль на створенні досвіду робить дві речі. По-перше, він створює історію навколо вашого бренду, щоб ваші клієнти могли поділитися. Ми всі знаємо, що уст в уста є найпотужнішим маркетинговим пристроєм, але як часто ми активно даємо людям щось, щоб говорити? Якщо ви хочете, щоб вони розповіли своїм друзям, ви повинні дати їм що-небудь поділитися. Навіть якщо щось не відчутно.
Створення досвіду також допомагає розвивати почуття спільноти з вашим брендом і дає клієнтам привід продовжувати повертатися. Люди хочуть відчувати себе певним чином, і якщо ви пов'язуєте свій бренд з тим, що вони шукають, вони відповідатимуть на це. Минулого тижня в AdAge була цікава стаття, в якій зазначалося, що 78 відсотків споживачів обирають бренди на основі своїх прагнень і наскільки добре вони узгоджуються зі своїми особистими цінностями. Клієнти шукають бренди, які представляють, ким вони хочуть бути, а потім вони стають лояльними до них. Подумайте про Apple. Або Nike. Або навіть Starbucks. Коли ви думаєте про ці марки, ви отримаєте дуже чітку картину своїх клієнтів. Це не випадково.
Як створюється досвід? Ви знаєте, що хочете, щоб ваші клієнти говорили про вас, але що ви хочете, щоб вони сказали? Які кроки ви вжили, щоб побудувати досвід у вашій маркетинговій стратегії та способі ведення бізнесу? Зрештою, якщо ви хочете, щоб люди поширювали ваш шум, ви повинні дати їм щось, щоб поділитися.
