Spotlight: AzureDesk пропонує доступне програмне забезпечення довідкової служби

Обслуговування клієнтів є важливою функцією для будь-якого бізнесу. Але керувати не завжди легко. Вам потрібно мати дійсну систему, що допомагає вашим клієнтам вирішувати широке коло питань і проблем.

Саме ця проблема спрямована на те, щоб AzureDesk допомогла малим підприємствам вирішити цю проблему. Детальніше про програмне забезпечення служби підтримки та компанію, що стоїть за нею, ви можете прочитати в цьому тижні на сайті Smalllight Spotlight.

$config[code] not found

Що робить бізнес

Створює програмне забезпечення служби підтримки.

Рома Шах, власник продукту AzureDesk, повідомив компанію Small Business Trends: «AzureDesk - це програмне забезпечення, що базується на хмарах, спрямоване на малий та середній бізнес (МСП). У програмному забезпеченні є всі «необхідні» особливості службових рішень корпоративного класу, які пропонуються малому бізнесу за мінімальних витрат для користувачів ».

Бізнес-ніша

Немає ціноутворення на рівні.

Шах каже: «AzureDesk - це інвестиція, а не вартість для бізнесу. Ми віримо в наданні рівних можливостей кожному клієнтові за однакові витрати ».

Як почався бізнес

З іншого бізнесу потрібні.

Шах пояснює: «Ми використовуємо службу інтеграції, яка з'єднує хмарні програми. Ми маємо чимало клієнтів, що платять, і, як і будь-який інший бізнес, ми повинні щодня публікувати та відповідати на запитання клієнтів. Спочатку ми використовували електронну пошту для керування клієнтськими квитками через складну систему фільтрів і автоматичних відповідей. Це не дуже добре розширювалося, і саме тоді ми вирішили побудувати власне програмне забезпечення служби підтримки та AzureDesk. "

Найбільша перемога

Отримання членства BizSpark Plus від корпорації Майкрософт із 120-кратним кредитом у хмарі.

Шах каже: «Оскільки ми повністю підірвали цей кредит, це допомогло нам безмежно масштабувати себе та інвестувати в наймання кращих кандидатів. На додаток до цього, Дорожня карта для розробки продукту від ідеї до реалізації була бездоганна через правильну команду та програмні засоби. Також наша команда працює віддалено в п'яти різних містах в різних часових поясах, тим самим надаючи нам різноманітність ».

Вивчений урок

Наймайте потрібних людей.

Шах каже: “Одна річ, яку я хотів би зробити інакше, полягала в тому, що я витратив майже шість місяців свого часу, намагаючись імпровізувати на невірному новобранцю. Тому я б повернувся назад і скоріше найняв правильного кандидата і використовував свою енергію на продукті, а не використовував свою енергію для каналізації ресурсу. "