Я думаю, що я дізнався про відгуки на робочому місці важким шляхом. Або, можливо, неправильний шлях. Я ніколи не любив їх. Я ніколи не робив їх дуже добре. Я радий бачити час для перегляду відгуків робочих місць на одному з блогів New York Times.
Під час моїх консультаційних днів, коли один з моїх улюблених корпоративних клієнтів, менеджер високого рівня, заплатив мені, щоб він допоміг йому написати записки, з якими він мав руки, перш ніж проходити його піврічні огляди. Він дійсно підкреслив. Він витрачає кілька тижнів на тривогу про це, відточуючи свої записки, вказуючи свої цілі та досягнення. І він завжди отримував чудові відгуки; він був великим менеджером. Його відгуки для нього не принесли користі і не принесли користі компанії.
$config[code] not foundУ повісті «Таймс», опублікованій Тарою Паркер-Поуп, цитується клінічний психолог:
Щорічні огляди не тільки створюють високий рівень стресу для працівників, він стверджує, але в кінцевому підсумку робить все - боси і підлеглих - менш ефективними на своїй роботі. Він каже, що огляди настільки суб'єктивні - настільки залежні від стосунків працівника з босом, що не мають сенсу. Він каже, що почув від безлічі робітників, які кажуть, що їхнє трудове життя було зруйноване нечесним оглядом.
Пізніше, коли я керувала своєю компанією, коли вона зростала з нуля до 40 - деяких співробітників, передбачувана потреба в рецензіях просто змусила мене погано, тому що я не робила їх ні добре, ні регулярно. Деякі люди хотіли їх і були розчаровані. Інші ненавиділи їх. Це були люди, з якими я працював щодня. Я ніколи не прикидав, як раптово змінити персони та видати оцінку.
І був один жахливий час, коли ми спробували те, що вони називають системою огляду продуктивності 360. Ось де всі начебто переглядають усіх. Анонімно. Це було жахливо. Спробуйте перетворити конкурс на підліткову популярність з анонімними коментарями про отруту і побачити, що це робить для вашої офісної політики.
Так що ж працює?
Я бачив об'єктивні показники, такі як продажі, витрати, витрати, дзвінки, підписки, завантаження, відвідування, перегляди сторінок, хвилини на дзвінок або унікальні відвідувачі, які працюють дуже добре, особливо коли вони є частиною процесу регулярного планування. Я до сих пір пам'ятаю, наскільки добре метрики працювали на моїй першій роботі, як редактор для United Press International, коли вони давали нам бали за те, скільки газет використовували наші розповіді, а не Associated Press.
Я бачив спеціальну миттєву зворотний зв'язок, особливо сюрприз, який швидко та несподівано працює добре. Це був великий виклик, ви працювали так добре, ось підписаний аркуш паперу, візьміть когось, кого ви любите, на хороший обід на нас; що працює. Я бачив таблички ("вчасно і з урахуванням бюджету") і роботи з аплодисментами.
Я бачив довготривалий стиль управління, який дозволяв людям володіти своїми робочими місцями та їхніми діями, без перешкод, працювати деякий час, для деяких людей.
Після більш ніж 20 років ведення власного бізнесу, я все ще кажу, що одне з найважчих речей - це чесний негативний відгук. Ви повинні дати людям і позитивні, і негативні, залежно від їхньої продуктивності. Всі це знають. Але на практиці це важко.
