Що є запорукою успіху бізнесу? Задоволеність клієнтів, кажуть майже всі (97 відсотків) керівників бізнесу.
Це не зовсім дивне розуміння випливає з опитування YouGov 503 керівників підприємств, замовленого компанією HundredX, технологічної компанії, яка надає рішення для прослуховування на рівні підприємства. Важливою складовою досягнення цього задоволення є збирання відгуків клієнтів, підсумовує дослідження.
$config[code] not foundВажливість відгуків клієнтів
Зворотній зв'язок має значення
Опитування виявляє важливість швидкого зворотного зв'язку для залучення та утримання не тільки клієнтів, а й високопродуктивних співробітників.
Майже 89 відсотків керівників підприємств вважають, що отримання миттєвого відгуку від клієнтів допомагає їхній компанії швидко захопити можливості та вирішити проблеми.
Більшість (94%) вважають, що відгуки клієнтів можуть допомогти компаніям зберегти хороших співробітників.
"Ці результати підкреслюють, що утримання клієнтів і працівників є найвищим для керівників підприємств", - говорить Роб Пейс, генеральний директор і засновник компанії HundredX. "Інноваційні бізнес-лідери все більше усвідомлюють, що слухання та фокусування на результатах сприяє збереженню, розумнішій діагностиці та великому вмісту".
Не всі підприємства використовують інструменти зворотного зв'язку з клієнтами в режимі реального часу
Незважаючи на всі їх переваги, інструменти зворотного зв'язку з клієнтами в реальному часі не приймаються в кожній компанії.
Згідно з опитуванням, близько 73 відсотків компаній використовують інструменти зворотного зв'язку з клієнтами в режимі реального часу для керування бізнес-стратегіями, збереженням і змістом.
Відсутність цих цінних даних може виявитися дорогим для підприємств. Тому що клієнти сьогодні більш вимогливі і мають більші очікування.
«Щодня компанії вимагають зворотного зв'язку з клієнтами, але лише деякі перекладають зворотній зв'язок у сенс.Ще менша частка компаній фактично вживає заходів або закриває цикл з клієнтом, щоб повідомити, що їхній голос був почутий, ”Уїтні Вуд, керуючий партнер Phelon Group, консультант, який орієнтований на надання допомоги компаніям кращих відносин з клієнтами..com.
«Якщо ви правильно зробите це, діалог між вами та вашими клієнтами може стати життєвою ланкою вашого бізнесу. Щоб встановити та підтримувати здоровий потік, відгуки клієнтів повинні призвести до змін, які можуть побачити ваші клієнти. Зміни є найпотужнішою валютою для винагородження вокальних та консультативних клієнтів ».
Порада для вашого бізнесу
Клієнти хочуть, щоб їхні відгуки ставилися серйозно. Тому хороша порада полягає в тому, щоб діяти відповідно до отриманих відгуків, а також інформувати клієнтів про внесені вами зміни на основі їх внеску.
Щасливий Фото клієнта через Shutterstock
1
