Проблема з наступним захопленням спільноти полягає в тому, що занадто багато запущено без будь-якої чіткої мети. І ви це знаєте, коли побачите. Це блог, який швидко викидається на сайт, навіть якщо ніхто не може написати вміст або керувати коментарями. Саме на сайті соціального голосування ви дотримуєтеся, але не знаєте, з чим ви хочете займатися. Це співтовариство, яке розпочалося з великими надіями … але тепер просто тримає павутину. Перш ніж приймати рішення про додавання елементів спільноти до свого сайту, дізнайтеся, чому вони є, і як ви плануєте їх використовувати. Тому що часто бідніша послуга вашому бренду має блог, який ви ігноруєте, ніж взагалі не мати.
Нижче наведено кілька запитань, які ви повинні задати собі раніше Ви інвестуєте ресурси для додавання елементів спільноти до вашого сайту.
Чому ви створюєте спільноту?
Якщо відповідь на це «тому, що ім'я конкурента має одне», то потрібно переосмислити ваші зусилля. Частина вашого процесу планування громади має полягати у визначенні ваших цілей та встановленні вимірних цілей. Коли ви створюєте спільноту, що не рухається, вона показує. Члени вашої спільноти можуть відчувати себе, коли ви просто "крило" це і всі відчувають себе трохи втратили. Дізнайтеся, чого ви хочете і причину, що стоїть перед нею, інакше люди не прийдуть. Це Інтернет. Не поля снів. Люди повинні відчувати себе в безпеці в будинку, який ви створюєте. Частиною, що змушує їх відчувати себе безпечно, є створення середовища, що «має сенс» і має чітку мету.
Яка ваша POD або чому люди приєднуються до вашої спільноти?
Що ви маєте запропонувати своїй аудиторії, що інші спільноти, або що саме ваш клієнт, не можуть забезпечити? Чому люди вкладають час, беручи участь у вашому сайті, і не просто стають тихими кричачими? Це може бути те, що ви надаєте величезний контент, ви розміщуєте важливі дискусії, пропонуєте протилежну точку зору, ви пропонуєте угоди тощо. все, що ви робите. В Інтернеті є багато спільнот.Ви повинні створити переконливу різницю, яка допоможе вам виділитися і затвердити себе. Чому хтось вкладає свій час у вас над вже створеною спільнотою? Зробіть це, а потім просуньте його.
Чи є у вас ресурси для підтримки спільноти?
Вам може знадобитися спільнота на своєму сайті, але чи готові ви підтримати його? Чи є це блог, форум, місце для контенту, створеного користувачем - комусь доведеться створювати спільноту, яку ви хочете розмістити, і керувати нею. Якщо ви не можете зробити це самостійно, чи є у вас ресурси, щоб передати її іншому? Є набагато більше, що йде на підтримку спільноти, ніж просто надати комусь її побудувати. Як тільки вона з'явиться, вона повинна бути укомплектована. Співробітники повинні пройти навчання про те, як керувати нею і як просувати бренд, зберігаючи мир. Необхідно виділити час для відповіді на запитання, відповіді на скарги та надання підтримки клієнтам, коли це необхідно. Коли ви вирішуєте, чи буде блог або форум створювати позитивну рентабельність інвестицій, необхідно враховувати всі інші елементи часу та ресурсів.
Як ви будете пропагувати спільноту?
Як унікальна і велика, як може бути ваша нова спільнота, вам все одно доведеться робити деякі заходи, щоб вивести слово. Самореклама часто є важкою річчю для власників малого та середнього бізнесу, щоб ковтати, однак, це дійсно важливо. Тактика, яку ви хочете використовувати для просування, залежатиме від того, що ви запускаєте, але ви повинні знати, у що ви потрапляєте. Наприклад, якщо ви додаєте відгуки на свій сайт, вам доведеться знайти способи зв'язатися з людьми, використовуючи певні продукти, і, можливо, спочатку розглянути питання про поширення відгуків. Якщо ви додаєте блог, ви можете створити партнерство з іншими блогерами, написати повідомлення про гостей, коментарі, розпочати коментувати блоги інших користувачів, мережу з впливовими блогерами тощо. Я захочу шукати перехресні рекламні можливості з іншими сайтами, рекламувати пов'язані блоги, і отримати активну команду вулиці збирається будувати гул. У перші дні ви повинні стати найбільшим промоутером вашої громади. Ви готові до цього?
Наскільки сильно ви будете модерувати свою спільноту?
Це може отримати трохи відчуття. У досконалому світі буде свобода слова, і нам ніколи не доведеться входити, щоб редагувати чиїсь слова або керувати розмовою в іншому напрямку. На жаль, це Інтернет, де звичаї колись викидаються з вікна, і коли вогні полум'я можуть мати тривалі наслідки. Перш ніж звільнити світове співтовариство, потрібно вирішити, скільки часу ви збираєтеся дати людям, коли говорять один з одним. Які види дій ви будете пом'якшувати? Чи будете ви просто модерувати вміст або дивитися поведінку, що відбувається поза межами сайту? Ваша спільнота - ваша. Так, без людей, які вирішили брати участь, це ніщо, але ви відповідаєте за те, щоб бути дорослим у кімнаті і зберігати його продуктивним. Ви не можете боятися модерувати людей, коли вони вийшли з ладу і загрожують духу спільноти, яку ви створили.
Як побудова спільноти підтримає ваші інші зусилля?
По суті, це робить сенс додати спільноту до свого сайту? Незважаючи на те, що створення спільноти - це шляхетне прагнення, щоб ваша аудиторія мала місце для підключення, в ідеалі ця спільнота повинна допомагати вам з іншими цілями сайту. Як це нове співтовариство відійде від обслуговування клієнтів? Чи скоротить ваш процес продажу, надавши вам більше довіри та поінформованості про бренд? Як ви можете прив'язати його до решти маркетингових зусиль? Нічого в організації не слід створювати у вакуумі. Ви хочете уважно спланувати, як ваша нова спільнота працюватиме з усім, що ви робите, щоб надати вам найбільшу користь.
Існує певний комплекс Shiny ADD, який часто вражає мережу. Ми бачимо, що конкурент створив щось, і ми стрибаємо, щоб створити точну репліку, не знаючи, чому ми це робимо. І це часто може повернутися до нас. Перш ніж інвестувати час і ресурси у створення спільноти на своєму сайті, дізнайтеся, чому ви це робите, що ви збираєтеся отримати від нього, і скільки часу ви будете робити дійсно витрачають на управління ним. Це єдиний спосіб визначити його цінність.
4 Коментарі ▼
