Якщо ви коли-небудь втрачали або затягували багаж авіакомпанії, ви знаєте, скільки це може бути. І якщо вам доведеться платити додаткові збори, щоб принести цей багаж з собою, то ви, мабуть, відчули ще більше розчарування. Але цей досвід може бути дещо менш засмучуючим для споживачів - хоча специфіка все ще незрозуміла. Адміністрація Обами тільки що оголосила про нове правило, яке вимагатиме від авіакомпанії відшкодування зборів за багаж, якщо речі пасажира «істотно затримані». На даний момент не існує чіткого визначення того, що це означає. Також не існує конкретної дати, коли також має бути введене в дію це нове правило. Правила і правила, подібні до цього, зазвичай призначені для захисту споживачів. Але вони не завжди цікаві для бізнесу. Діяльність усіх розмірів залежить від того, щоб почути свій голос, а також врахувати досвід клієнтів. Незалежно від точних правил та положень, підприємствам необхідно намагатися забезпечити позитивний досвід для клієнтів. І іноді потрібні жертви, щоб утримати клієнтів щасливими, навіть якщо це означає відшкодування плати або додаткову роботу. Камера фото через Shutterstock Важливість досвіду клієнтів
Careeriecom
Internet Magazine
Рекомендований
