Коли з'являється нова технологія - електронна пошта, текстові повідомлення або соціальні медіа - потрібний певний час для кращої практики та ефективних стратегій для закріплення себе. І хоча багато підприємств (будь-яких розмірів) все ще шукають шляхи для використання соціальних медіа, деякі методи вже виявилися плідними і можуть допомогти вашому бізнесу розширити свою досяжність.
$config[code] not foundКлюч до перетворення вашого бізнесу на успіх маркетингу соціальних медіа зосереджується на фундаментальних принципах, які вже роблять ваш бізнес великим, і дозволяють вашим клієнтам поширювати інформацію про ваші виняткові продукти або послуги.
Нижче наведено план, що складається з п'яти кроків для прив'язки досвіду ваших клієнтів до їхньої підтримки, що, у свою чергу, приведе більше клієнтів до вашого бізнесу:
1. Почніть з виняткового обслуговування.
Хоча надання вашим клієнтам позитивних, незабутніх вражень може здатися очевидною пропозицією, важливість цього першого кроку не може бути занижена. Що б вас не надихнуло, щоб відкрити свої двері (або які б послуги не відрізнялися від конкурентів сьогодні), потрібно зосередитися на кожному взаємодії з вами.
Коли ви стріляєте по всіх циліндрах і надаєте своїм відвідувачам першокласний досвід, ви перетворюєте випадкових клієнтів на пристрасних. Для кращого або гіршого, це типи людей, які, швидше за все, поширюватимуть слово про свій бізнес своїм друзям і колегам. А для того, щоб будь-яка маркетингова кампанія в соціальних мережах була знята, потрібно мати всіх прихильників, які хочуть евангелізувати свій бренд і великий досвід, який вони мали з ним.
2. Залучайте своїх клієнтів цікавим змістом.
Чудовий сервіс - це перший крок у створенні пристрасної фанати, але наступний крок передбачає розширення досвіду за межами ваших чотирьох стін. Маркетинг електронної пошти допомагає вам досягти своїх пристрасних клієнтів, коли вони не знаходяться у вашому магазині, обмінюючись новинами, порадами та іншою інформацією через періодичні повідомлення.
Переваги маркетингу електронної пошти виходять за рамки простого інформування клієнтів. Основний акт запиту на адресу електронної пошти посилює зв'язок між вашим бізнесом та клієнтами, оскільки вони довіряють вам частину своєї особистої інформації. І хоча адреса електронної пошти може здатися маленькою деталлю, коли хтось дає її бізнесу, що доводить, що бізнес є довіреним контактом, з яким людина хотіла б взаємодіяти на більш глибокому рівні. Крім того, інформаційні бюлетені електронної пошти легко (і часто) пересилаються друзям і передаються друзям, тому це простий перший крок до використання контактів ваших клієнтів, якщо вони вирішують пересилати ваші повідомлення.
3. Допоможіть своїм пристрасним клієнтам поширити слово.
Пересилання розсилки електронною поштою все ще є чудовим способом для ваших клієнтів розповсюдити слово про вашу компанію, але соціальний медіа маркетинг надає багато інших шляхів. Наприклад, архівуйте зміст інформаційного бюлетеня електронної пошти в Інтернеті. Це дозволить вам публікувати інформаційний бюлетень як посилання на різні сайти соціальних мереж в Інтернеті.
Андреа Херран з Point Barrington, штат Іллінойс Фокус HR Consulting робить велику роботу, використовуючи свій вміст електронної пошти, щоб керувати своїми маркетинговими зусиллями в соціальних мережах. Щомісяця вона розсилає короткий інформаційний бюлетень електронною поштою, в якому розміщується стаття про управління, і містить посилання на її останні повідомлення в блогах та інші ресурси, які можуть зацікавити її абонентів. Перш ніж вона розсилає інформаційний бюлетень, Herran запускає тизерну посаду на Twitter, яка часто спонукає більше людей реєструватися. А після надсилання бюлетеня вона залучається до передплатників про це на Facebook, обговорюючи ідеї, які вона поділила, і дізналася більше від своїх клієнтів.
4. Перетворити випадкових знайомих на пристрасних клієнтів.
Обмін інформацією з друзями - це сама природа маркетингу в соціальних мережах, тому використання цього каналу для залучення найбільш пристрасних клієнтів швидко підвищить рівень обізнаності між вашими компаніями. Ось чому настільки важливим є надання контенту своїм найбільш пристрасним клієнтам: дайте їм щось, про що варто поговорити, і вони з радістю поділяться ним зі своїми друзями. Деякі приклади елементів, які може розмістити ваша компанія, включають:
- Подробиці щодо нових продуктів або змін до існуючих пропозицій
- Спеціальні пропозиції, пропозиції, знижки та купони
- Новини про майбутні події
- Інформація про функції спільноти, до яких може брати участь ваша компанія
- Пропозиції, призи, нагороди та конкурси
Оскільки слово розповсюджується про ваші новини, більше клієнтів зв'язуватимуться з вашим бізнесом через соціальні медіа. Насправді, клієнти частіше підключаються через соціальні медіа, ніж через електронний маркетинг, але не дозволяйте це перешкоджати. Абоненти електронної пошти більш задіяні, оскільки взаємодіють через папку "Вхідні", що означає, що вони отримуватимуть сповіщення, коли ваше повідомлення надходить, а контакти соціальних медіа легше відволікаються. Соціальні медіа зараз дуже популярні, але пам'ятайте, що її користувачі частіше нагадують випадкових знайомств у порівнянні з пристрасними клієнтами, які надає електронний маркетинг.
5. Тримайте «доброчесний коло».
Якщо кінцева мета полягає в тому, щоб перетворити якомога більше людей на пристрасних клієнтів, то все це повертається до надання великого досвіду для клієнтів. Використовуйте маркетинг у соціальних мережах, щоб заманити клієнтів у свій бізнес, де ви можете здивувати їх тими винятковими послугами, які вони почули від своїх контактів. І якщо ці нові клієнти дізналися про вашу компанію через соціальні медіа, спробуйте змусити їх зареєструватися для розсилки електронної пошти, поки вони там перебувають. Коли ви це зробите, ви знаєте, що знайшли іншого пристрасного клієнта, і ваші зусилля будуть обертатися далі їхнім друзям.
Це створює доброчесне коло, яке буде продовжувати створювати шум та генерувати послідовників для вашого бізнесу з кожним новим інформаційним бюлетенем та чудовим досвідом клієнтів.
12 Коментарі ▼
