Починаючи з 2010-2013 рр., Коли я розпочинав свою діяльність, я надавав послуги соціальних медіа. Це був чудовий спосіб додати дохід до нашої сутички, але у нас завжди була проблема. І ця проблема доводить повернення інвестицій у наші соціальні медіа-послуги. Мається на увазі, що якщо вони заплатили нам 1000 доларів на місяць, і їм потрібно 4-на 1 ROI, ми повинні були отримати їх $ 4000 на місяць для них, щоб виправдати витрати.
$config[code] not foundЦе має бути легким, чи не так? Неправильно.
Незалежно від того, скільки ми намагалися, не було реального шляху для нас, щоб довести соціальні медіа, як ми купували більше клієнтів за межами пікселя реклами та конверсії. Причина, я знайшов, як і весь органічний маркетинг, важко відстежити, якщо ви не є компанією зі списком Fortune 500 з кожною програмою, яка відома людині, прив'язаною до вашого сайту.
Я прийшов до розуміння, що існує багато причин для того, щоб органічні соціальні медіа були жорсткими, щоб довести з точки зору рентабельності інвестицій і, щоб заощадити ваш час, я перерахував їх нижче:
Чому важко довести ROI соціальних медіа
Analytics може бути неточним
Перша перешкода полягала в тому, що Google Analytics, як і Facebook Analytics, була певною мірою неточною. У Google Analytics ми мали б сегментований трафік "Соціальні медіа", але ми дізналися, що більшість з них перераховується в рефералі або безпосередньо в Google Analytics! Поговоріть про поганий спосіб повідомити своїм клієнтам.
Це зробило майже неможливим повідомляти про успіх нашим клієнтам - адже ми не знала, чи працює вона чи ні. Ми також виявили, що перетворення пікселів з Facebook були хорошими для платного пошукового трафіку, але для органічної сторони не було нічого.
Ви можете виміряти трафік до певної міри, використовуючи зворотний кінець Facebook, але ми бачили величезні розбіжності між тим, про що повідомляє Facebook і про те, про що повідомляє Google Analytics. Взагалі, це створило кролячу діру, через яку ми повинні були піднятися для кожного клієнта, щоб з'ясувати невідповідності між Facebook і Google.
Крім того, ви дійсно можете порахувати тільки "натиснув" трафік? Можливо, вони бачили вашу рекламу, посаду або компанію через свого друга, а потім - ваше ім'я. Це відбувається багато, тому ви не можете навіть дійсно виміряти ті інші пункти входу за ними, натиснувши на посилання. Навіть зараз, на Instagram, ви можете використовувати спеціальні URL-адреси в BIO, але, як правило, ви не можете відстежувати трафік зі старих повідомлень, де хтось буде шукати повідомлення.
В цілому, відстеження аналітики є дуже брудним і важким для виконання.
Обсяг залучення трафіку та соціальних медіа низький
Якщо у вас є невеликий бізнес, ви можете мати низькі номери трафіку, що дуже важко відстежувати. Як правило, органічні зусилля в соціальних мережах простіше, з великою кількістю відвідувань і великою кількістю трафіку на сайті. Якщо ви зробите один пост в Instagram і помітите 30-відсотковий спайк протягом наступних 24 годин, набагато простіше пов'язати цей трафік з повідомленням у Instagram. Тоді ви можете усе середнє збільшення разом, і ви можете бачити, наскільки це впливає на ваш рівень трафіку.
Однак, якщо у вас немає таких чітких аналітичних даних, то набагато важче судити про те, що є реальністю, оскільки 99% підприємств, які використовують соціальні медіа як інструмент придбання клієнтів. Або, принаймні, хто думаю це інструмент для залучення клієнтів.
Клієнти перетворюються на кілька точок
Це найбільш пропущений ключовий момент у соціальних медіа і, загалом, маркетингу. Споживачі зазвичай не перетворюються на перший клік. Насправді, вони дуже рідко перетворюються на перший клік. Як правило, клієнти проходять кілька кроків, перш ніж вони перетворюються на клієнта.
Вони можуть знайти вас органічно, натиснути на ваш вміст, залишити, переглянути об'яву з повторним націлюванням, повернутися назад і подібно до платформи соціальних медіа, а потім перетворити на клієнта після публікації. Це соціальні медіа, які зробили важку роботу? Це були інші канали, після яких соціальні медіа нарешті закрили угоду. Це реальність для багатьох маркетингових каналів, і соціальні медіа нічим не відрізняються.
Відключення соціальних показників від доходу
На зворотному боці Facebook або на будь-якій платформі соціальних медіа є багато показників - наприклад, покази, кліки, акції, події, тощо, - але жодна з цих зв'язків не пов'язана з прибутком через фізичну продаж або провідну точку захоплення. Згідно з наведеним вище прикладом, важко об'єднати аналітичні програми разом. З цих причин ви не можете пов'язувати будь-які показники соціальних медіа з фізичними доходами від зусиль соціальних медіа. Єдине, що можна безпосередньо пов'язати - це реклама з Facebook або інших подібних соціальних медіа-платформ… і навіть це може бути неточним.
Повторне націлювання захоплює конверсії
У тому ж відношенні, як і декілька точок перед перетворенням, споживачі, які перетворюються на повторне націлювання, зазвичай враховуються в категорії "повторного націлювання", але, дійсно, вони походять від взаємодії з соціальними медіа. Соціальні медіа допомагають передати трафік на веб-сайт, який можна перетворити на клієнта з повторним націлюванням, і його важко віднести до платформи соціальних медіа.
$config[code] not foundВисновок
Загалом, відстеження рентабельності інвестицій із соціальними медіа дуже важко. Я дізнався, як маркетолог, якщо ви переймаєтеся рентабельністю інвестицій, то ви зазвичай витрачатимете більше часу на зниження нескінченної кролячої діри, порівняно з витрачанням цього часу на інші речі, як … маркетинг. Добре мати базові знання про ваші перетворення і звідки вони йдуть, але не переймаються цим.
Як сказав Джон Ванамакер, «половина грошей, які я витрачаю на рекламу, витрачається даремно; Проблема полягає в тому, що я не знаю, яка половина ”. Намагаючись з'ясувати, яка половина і зупинити це відходи є дуже важким завданням.
Планшетний фото через Shutterstock
$config[code] not found 2 Коментарі ▼
