Коли Anant Vats працював для Infosys у Houston, він одного разу взяв автобус з деякими друзями поїхати до обiду у місті.
Раптом старенька, що сиділа поруч з ними, запитала, чи можуть вони виправити її комп'ютер. Приємно здивований цим проханням, Анант запитав її, що змусило її повірити, що вони можуть.
- Тому що ти індійський! - сказала вона.
Інцидент застряг у свідомості Ананта. Отже, через два роки, коли він залишив роботу в Infosys, він був спільно знайдений Techieworks- підприємство, яке віддалено фіксує комп'ютери для людей похилого віку в США та Канаді.
$config[code] not foundБільше людей похилого віку онлайн
Необхідність підтримувати зв'язок з родиною та друзями призводить до збільшення кількості людей похилого віку для використання Інтернету. Доповідь дослідницького центру Pew говорить, що більше половини американських дорослих старше 65 років є активними в Інтернеті.
Майже 86% використовують електронну пошту для спілкування, 48% - щодня. Більше 39 мільйонів з цієї групи використовують сайти соціальних мереж, такі як Facebook, Skype та Twitter. Їхня присутність на сайтах соціальних мереж, таких як Facebook, зросла втричі до 43% протягом останніх чотирьох років, роблячи їх однією з найбільш швидко зростаючих демографічних даних у цьому просторі.
Проте вони часто втрачають, коли вони стикаються з технічними проблемами.
Саме для того, щоб вирішити ці проблеми саме тому, що Ватс і його брат, Abhinav, професіонал з реклами та копірайтингу, знайшли Techieworks у 2011 році.
Компанія, що базується в Гургаон, Індія, пропонує послуги віддаленої технічної допомоги, включаючи оптимізацію ПК, антивірусну підтримку, підтримку операційної системи та усунення несправностей. Компанія також допомагає під час резервного копіювання даних, передачі контактів і мультимедіа з телефону на комп'ютер, встановлення додатків, встановлення домашньої або офісної мережі та інших технологічних оновлень.
Потреба в онлайн технічній допомозі зростає
Techieworks не єдиний у наданні онлайн-технічної допомоги.
Є кілька віддалених фірм технічної підтримки, що працюють з Індії. Але те, що відрізняє Techieworks, - це його конкретна орієнтація на старшу нішу.
Компанія чутлива до потреб своїх ідеальних клієнтів і таким чином розвинула інтуїтивну, просту модель обслуговування.
Він пропонує кілька точкових точок, щоб охопити клієнтів, усуваючи необхідність запам'ятовувати та записувати номери. Він також пропонує підтримку чату для клієнтів, яким важко говорити. І це виключає черги очікування, дозволяючи клієнтам залишати запит, який буде викликаний.
Модель початкової завантаження призводить до прибутковості
Два брати підняли компанію власними коштами.
Вони найняли перших двох співробітників у кав'ярні ще до того, як вони мали офісні приміщення. І вони підштовхували себе бути жорсткими у витратах, використовуючи меблі для секонд-хенду та орендуючи ІТ-інфраструктуру замість того, щоб купувати нові.
Гроші, які вони врятували, використовувалися для створення їхніх знань і досвіду в областях, де вони могли б отримати конкурентну перевагу. В даний час компанія генерує дохід і є прибутковим. І ця прибутковість зобов'язана методам економії витрат, встановленим у перші дні.
Що далі?
Отже, що наступне для Techieworks? Ватс каже, що компанія буде продовжувати пропонувати нові продукти та послуги, що відповідають потребам старшого ринку.
Компанія ще не готова шукати зовнішнє фінансування. І Ватс каже, що він вважає, що зовнішні інвестори отримують задоволення і свободу від будівництва компанії.
Засновник додає, що він не захоплюється мріями стати мультимільйонером за одну ніч. Хоча заробляти більше грошей, безумовно, вважається, він каже, що хоче бути в ситуації, коли він може вирішити, яку культуру він буде будувати для членів сім'ї Techieworks.
Будучи шанувальником підприємців, я радий бачити, як компанія отримує дохід і досягає прибутковості без зовнішнього фінансування. І таємниця - задоволення потреб сегменту, що не працює.
Старший на ноутбуці зображення через Shutterstock
12 Коментарі ▼
