Для кращого або гіршого, WhatsApp повністю переглянув спосіб спілкування спільноти за допомогою своїх смартфонів. З моменту свого створення в 2010 році, інтуїтивно розроблений додаток для обміну повідомленнями вибухнув у популярності - розриваючи свій шлях у популярну культуру і культивуючи величезну базу користувачів понад мільярд людей у всьому світі.
Але з великою силою приходить велика відповідальність. І оприлюднивши минулого тижня, здавалося б, невинну зміну в політиці конфіденційності, схоже, що WhatsApp може не діяти відповідально з вашими даними.
$config[code] not foundВисвітлюючи низку змін у політиці в блозі в четвер, компанія заявила, що вона хоче розвивати тип взаємодії, що відбувається в спільноті WhatsApp. Як? Завдяки полегшенню доступу компаній з рекламою.
У першій великій капітальній ревізії, оскільки вона була придбана компанією Facebook за князівську суму в $ 19 мільярдів у 2014 році, WhatsApp підтвердила, що тепер дасть Facebook повний доступ до телефонних номерів, які люди використовують зі своїми обліковими записами WhatsApp. У свою чергу, це означає, що Facebook зможе відстежувати користувачів програм і збирати важливі дані, з якими вони будуть націлювати їх на більш адресну рекламу.
Захисники конфіденційності вже знаходяться на шляху війни. Електронний центр конфіденційності інформації (EPIC) та Центр цифрової демократії подали офіційну скаргу до Федеральної комісії з торгівлі у понеділок. А британські власті розпочали власне розслідування після того, як Управління з питань інформаційного забезпечення підняло занепокоєння WhatsApp і нова домовленість Facebook може порушити європейські закони про захист даних.
Проте в кінці дня ці потенційні судові процеси повинні бути найменшими занепокоєннями WhatsApp.
Урок про важливість довіри до бізнесу
Коли в 2014 році Facebook придбав дуже популярний сервіс обміну повідомленнями, генеральний директор WhatsApp Ян Кум негайно вийшов і заявив, що придбання жодним чином не вплине на історично жорсткі правила конфіденційності програми, що застосовуються у програмі. Посилаючись на досвіди дитинства, що ростуть під залізним кулаком Радянського Союзу і К.Г.Б. у 1980-х роках, Кум запевнив користувачів, що фундаментальні цінності та переконання WhatsApp не зміниться як частина угоди.
"Повага до вашої конфіденційності закодована в нашій ДНК, і ми побудували WhatsApp навколо мети знати як можна менше про вас", - написав Кум. "Якщо партнерство з Facebook означало, що ми повинні були змінити наші цінності, ми б не зробили цього".
«Спекуляція навпаки не є безпідставною і необґрунтованою, вона безвідповідальна. Це призводить до того, що люди злякаються, що ми раптово збираємо всі нові дані. Це просто не так, і нам важливо, що ви знаєте це. "
Повідомлення виявилося комфортним для користувачів. Але два роки по тому, схоже, що компанія повністю повернулася до цієї обіцянки - якщо тільки побічно через свою нову материнську компанію.
Звичайно, повідомлення, які ви надсилаєте та отримуєте на WhatsApp, все одно будуть користуватися шифруванням наскрізним способом. Проте, запропонувавши свій номер телефону та всі пов'язані з ним дані компанії, яка вже була забита на зап'ясті для вторгнення в конфіденційність користувача, можна стверджувати, що WhatsApp дуже публічно змінила фокус бізнесу від створення довіри користувачів до доходів від будівництва.
Хоча підприємства, безумовно, мають право отримувати дохід, це може не служити добре для WhatsApp в довгостроковій перспективі, і є певний урок для інших компаній, тут - особливо для малих підприємств, які збирають та зберігають важливу інформацію про своїх клієнтів.. Але дійсно, це може бути застосоване до будь-якого бізнесу, який дає обіцянку клієнтам.
Перш за все, кричущий поворот WhatsApp на правилах конфіденційності є повністю поза брендом. У певному сенсі вона злякано нагадує сумнозвісну обіцянку Джорджа Буша. Користувачі взяли на себе молодий додаток, оскільки він надав їм дешеву і динамічну альтернативу стандартним і дорогим платформам обміну повідомленнями і суворо захищав свої права на конфіденційність. Їм знову і знову обіцяли, що WhatsApp не збиратиме або використовувати їхні дані будь-яким чином, у формі або формі.
Відійти від цієї обіцянки, безсумнівно, похитнуть впевненість користувачів у обслуговуванні - і, маючи на увазі, що існує безліч майже ідентичних альтернатив для WhatsApp, значний вихід користувачів дуже добре може бути на горизонті.
Тим часом, судові процеси, розпочаті проти компанії у відповідь на ці зміни, свідчать про те, що ні WhatsApp, ні Facebook повністю не зрозуміли можливих правових наслідків зміни політики. Якщо глобальна влада зробить висновок, що компанії зараз порушують певні закони про захист даних, фінансові наслідки можуть бути приголомшливими.
Наприкінці дня, WhatsApp повинна довести застережливу казку для підприємств усіх форм і розмірів. Неправильне використання даних або конфіденційність користувачів, які вторгаються, не втратять лише клієнтів. Це може повністю вивести вас з бізнесу. Пам'ятайте: якщо ви зрадите довіру своєї громади, ви ніколи не зможете отримати її назад.
WhatsApp Photo через Shutterstock
1
