Ось кілька цікавих результатів дослідження:
- 31% заявили, що не використовують соціальні медіа, оскільки їхні клієнти не використовують соціальні медіа.
- 29% говорять, що у них немає часу або персоналу, щоб зробити це належним чином
- 52% опитаних власників малого бізнесу планують виділити більше ресурсів для того, щоб викликати маркетинг у 2010 році. Huzzah!
Хоча ця остання статистика є багатообіцяючою, перші два є трохи страшними, і показують, що, можливо, власники SMB трохи відстають від кривої у своєму розумінні соціальних медіа. Давайте розберемо їх.
Наші клієнти не використовують соціальні медіа
Чи використовують ваші клієнти Інтернет? Тому що якщо вони це роблять, то вони використовують соціальні медіа.
- Кожен раз, коли один із ваших клієнтів здійснює пошук і знаходить вашу інформацію Yelp - це соціальні медіа.
- Коли вони використовують Twitter або Facebook, щоб передавати інформацію або просто спілкуватися з друзями та родиною - це соціальні медіа.
- Коли вони відкриють Flickr, щоб розвідати можливі місця для весілля чи піших прогулянок - це соціальні медіа.
- Коли вони звертаються до LinkedIn Answers або Business Answers, щоб звернутися за допомогою до проблеми - це соціальні медіа.
І якщо ваші клієнти використовують ці джерела, ви повинні знати про це. По правді кажучи, стає все важче сказати, що ваші клієнти не є в соціальних мережах, оскільки соціальні медіа просто, скрізь. І його інтеграція стала настільки нерозривною, що іноді клієнти навіть не розуміють, що вони на ній. Але вони є. І це потрібно враховувати в наших маркетингових зусиллях. Виправдання, що "наші клієнти не існують", більше не є життєздатним.
У нас немає часу на соціальні медіа
Майже 30 відсотків опитаних заявили, що причиною, чому вони не беруть участь у соціальних медіа, є те, що вони не мають часу або персоналу, щоб зробити це належним чином. Ось у чому справа: коли ви розбиваєте його, соціальні медіа дійсно є не більш ніж зразковим обслуговуванням клієнтів. Будучи власником малого бізнесу, ви вже відомі, AWESOME на цьому. Мова йде про відповіді на запитання, усунення несправностей, а також виходити з дороги у всіх невеликих районах. Ви отримали це! Звичайно, інструменти різні, і є час для їх вивчення, але як тільки у вас є - насправді не збільшується час інвестування. Насправді, ви можете виявити, що ви компенсуєте час, відповідаючи на запитання через швидкий твіт, а не 10-хвилинний телефонний дзвінок. Соціальні медіа можуть зробити КСВ набагато більш керованими, до певної міри автоматизуючи їх, наприклад, засоби соціальних медіа та швидкі станції.
Я радий, що дослідження продемонструвало таке значне зростання кількості власників малого та середнього бізнесу, які цього року будуть залучені до соціальних медіа, оскільки можливості існують. Якщо ви стримуєтеся, тому що ви стурбовані тим, що ваші клієнти не існують, то вони є. А якщо це питання ресурсів, то боротися з перевантаженнями, дізнавшись, як отримати більше і зробити соціальні медіа корисними. Соціальні медіа дійсно йдуть про створення хорошого споживчого досвіду з вашим продуктом. І, будучи власником малого бізнесу, ви робите це краще, ніж будь-хто протягом багатьох років. Єдина відмінність полягає в тому, що зараз існує інструмент, який допоможе вам з'єднатися в набагато більшому масштабі.
6 Коментарі ▼
