Salesforce слідував успішному випуску Sales Cloud Essentials за допомогою нових сервісних послуг Essentials.
Нова пропозиція від провідної бізнес-платформи CRM є природною, особливо для малих підприємств, для яких вона створена, де Sales Cloud Essentials допомагає вашому відділу продажів отримувати нових клієнтів і клієнтів у воронку вашої компанії, служба Cloud Essentials допомагає вашій команді підтримувати цих клієнтів.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, старший віце-президент з маркетингу малого бізнесу в Salesforce, повідомила компанії Small Business Trends в недавньому інтерв'ю, що мета Salesforce Essentials проста. Вона розроблена, щоб допомогти вам "знайти, виграти і зберегти клієнтів", сказала вона. "З того моменту, як вони входять у вашу послідовність, коли ці клієнти потребують підтримки, ми можемо допомогти нашим клієнтам зробити це".
"Ми багато дізналися про те, чого хочуть користувачі малого бізнесу", - додав Rosecrans. «Люди, які наразі використовують електронні таблиці, папки вхідних повідомлень електронної пошти потребують кращого способу керування своїм бізнесом, і їм потрібно, щоб вони були дуже простими. Вони обмежені ресурсами та обмежені у часі. Часто малі підприємства так споживаються з повсякденними потребами роботи в їхній бізнес, що вони не відкладають часу на роботу на їхній бізнес ».
Служба Cloud Essentials допомагає малому бізнесу допомагати клієнтам після того, як вони були введені в їх складку. Одна справа - придбати клієнтів у книгах. Це зовсім інша річ, коли мова йде про малий бізнес, пов'язаний з цими клієнтами.
Належне спостереження може призвести до майбутнього бізнесу і надасть цим клієнтам менше причин знайти іншу компанію. Служба Cloud створена на платформі Salesforce і поставляється з попередньо завантаженими деякими з провідних інтегрованих додатків, які допомагають малому бізнесу розширити платформу.
Замість того, щоб шукати в різних місцях інформацію про клієнта, коли ви звертаєтеся до них за викликом послуги, служба Cloud Essentials надає вам всю цю інформацію в одному місці.
Сервіс Cloud Essentials ідеально підходить для малих підприємств, де обслуговуючий персонал відрізняється від продавця, але Rosecrans розуміє, що це часто одна й та сама особа з невеликими компаніями.
"Одна справа, з якою сьогодні малі підприємства борються, це те, що вони не мають всієї інформації про своїх клієнтів у централізованому місці", - сказав Роскренс. “Якщо вона знаходиться в електронному листі або електронній таблиці, ці дані є різнорідними і не дозволяють вам підтримувати свого клієнта. Salesforce Essentials допомагає об'єднати дані в одному місці, щоб ви могли використовувати його для надання більш персоналізованого досвіду.
«Ми оптимізували рішення для Cloud Services для малого бізнесу. У малому бізнесі особа, яка підтримує клієнта, може продати його. Люди носять багаторазові капелюхи. "
Служба Cloud Essentials доповнює вогневу міць малого бізнесу, коли справа доходить до допомоги своїм клієнтам. Вона надає всім, хто працює над обліковим записом, всю інформацію, необхідну для надання допомоги клієнту та надає послуги найвищої якості.
Досвід клієнтів є більш важливим, ніж продукт і ціна. Більш важливим для малого бізнесу є створення кращого досвіду », - сказав Rosecrans. "Ви знаєте всі види діяльності, які було потрібно, щоб придбати їх, які випадки підтримки вони зареєстрували. Подумайте про силу мати таку інформацію під рукою.
Технологія розриву
Однією з найбільших проблем, з якими стикаються малі підприємства з новою технологією, є її впровадження. І після його реалізації, змусити членів команди використовувати технологію належним чином є викликом самостійно.
Salesforce вирішує цю велику проблему з Trailhead. І Trailhead випечений в Service Cloud Essentials. Trailhead - це «цікавий, інтерактивний спосіб навчання Salesforce». Trailhead має підручники прогулянок і тренувань для тих, хто в малому бізнесі переглядає та навчається.
Salesforce надає 30-денну безкоштовну пробну версію своєї платформи Essentials для малого бізнесу.
Зображення: Salesforce
Більше в: Спонсор
