В американській культурі занадто багато уваги приділяється тому, що люди говорять у бізнесі. Орієнтуючись лише на їхні слова, їм не вистачає їхнього значення. Експерти стверджують, що 93% всіх комунікацій є невербальними. Доктор Альберт Мехрабіан, автор Тихі повідомлення, виявили, що 7% будь-якого повідомлення передається через слова, 38% через певні вокальні елементи і 55% через невербальні елементи, такі як вираз обличчя, жести і пози. Розуміння повного діапазону комунікацій може допомогти власникам малого бізнесу навчитися виявляти брехню і шахрайство, читаючи мову тіла своїх клієнтів, продавців і співробітників.
$config[code] not foundВивчення цих методів є критичною майстерністю в бізнесі. Памела Мейер, автор Полігон, каже, що якщо мова тіла не належним чином спостерігається і не розуміється, то є втрачені можливості для того, що люди насправді думають і відчувають. Крім того, ділові люди повинні реалізувати повідомлення, які вони проектують, за допомогою власних жестів, позиції, рукостискання і постави.
Невербальні знаки лежання
Ось що шукати в мові тіла іншого користувача:
1. Невідповідність. Трейсі Браун, автор Як виявити брехню, шахрайство та крадіжку особистості, каже, що критично важливо помітити, що тіло "розповідає", коли людина лежить. Це відбувається, коли їхні слова та мова їхнього тіла не збігаються. Наприклад, при співбесідах або переговорах, коли людина киває «так», але вони говорять «ні, я б ніколи цього не робив», це, мабуть, брехня.
2. Зсув. Браун пропонує шукати брехню, коли поведінка мови тіла людей зміщується з їхньої базової схеми у взаємодію з іншим. Наприклад, коли вони розмовляють і дуже непосидючі через всю розмову, а потім говорять щось, де їх мова тіла зміщується і їх тіло стає жорстким. Моя «розповідь» завжди була такою, що дуже тихо, коли я розповідаю те, що я вважаю брехнею.
3. Повторення. Lillian Glass, автор Мова тіла брехунів вважає, що повторення - це також спосіб переконати себе і слухачів, що вони говорять правду. Вона також додає, що купує їм час, намагаючись зібрати свої думки. Наприклад, коли людина каже: «Я був там вчасно, я точно був вчасно. Я знаю, що я був вчасно ”, може означати, що вони запізнилися.
4. Обличчя. Для багатьох Мейєр вважає, що мова тіла, що відображається в обличчі, є ключем до виявлення брехні. Наприклад, будь-який дотик обличчя, як дряпання носа, потягнення вуха і покриття рота збільшуються зі стресом, що лежить. Якщо вони починають робити це протягом однієї частини розмови, яка відрізняється від їхньої базової поведінки, вони можуть лежати. Я схильний погладжувати підборіддя як спосіб комфорту під час стресових розмов.
5. Бар'єри. Мейєр також вважає, що коли люди щось приховують або відчувають загрозу запитанням, вони створюють зону безпеки навколо них. Наприклад, це робиться моїм сидінням далі або навіть встановлюючи фізичні бар'єри, як гаманець, книги, або пляшку води між ними і запитувачем. Вона пропонує видалити ці блокуючі об'єкти, щоб побачити, якщо людина стає більш схвильованою або змінюється їх мова тіла.
На практиці потрібно помітити цю поведінку. Помітивши ці речі важко, тому що більшість людей настільки орієнтовані на те, що вони говорять і роблять у розмові. Почніть з пошуку однієї з цих п'яти мов тіла, які розповідають про весь тиждень з усіма, з ким ви розмовляєте. Потім перемкніть інший, щоб побачити, чи можна визначити приклади таких поведінок.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Фото поліграфа через Shutterstock
Більше в: Pinterest 1
