В понеділок в Сан-Франциско, і ви тільки що прокинулися пізно. Щоб допомогти в своєму поспіху потрапити на роботу вчасно, ви використовуєте свій улюблений додаток служби їзди, щоб заплатити за водія, щоб привести вас на роботу. На шляху до роботи, що перед-кава, дрімотне почуття починає удар в, так що ви використовуєте ваш додаток Starbucks замовити каву і закуску, щоб отримати вас через ранок. Між здатністю програми, щоб ви могли замовити попереду, а також улюблений ярлик вашого водія, ви можете працювати з достатньою кількістю часу, щоб захопити свій порядок у Starbucks і прискорити роботу.
$config[code] not foundУ обідній час ваш бос просить вас замовити обід для офісу. Ви використовуєте метод оплати, що зберігається компанією, у своєму улюбленому місці, а замовлення - онлайн. Кожен отримує свою улюблену їжу і додатковий приріст енергії, щоб працювати важче на решту дня. Після роботи ви йдете до сусіднього продуктового магазину і, користуючись послугою Apple Pay, підберіть кілька речей на вечерю. Нарешті, ви купуєте квиток на автобус із додатком MUNI і домом для трансферів.
Зверніть увагу на тенденцію? Ви тільки що пережили цілий день, зробили ряд операцій і покупок, і все ж ви не зробили єдиного, що є синонімом придбання; ви ніколи навіть не вийняли свій гаманець (або шукали через гаманець, дотяглися до шкарпетки, розбили ваші скарбнички до забуття, обернулися зі змінами, написали чек і т.д.). Іншими словами, жодних фізичних грошей ніколи не обмінювали. Все було оброблено за допомогою програм для мобільних платежів.
Це тенденція, що швидко розвивається, що підштовхує суспільство до того, щоб стати безготівковим. За допомогою неефективності грошових коштів і невдалої помилки, яка є чіпом EMV, програми мобільних платежів приймають корону як бажаний спосіб оплати споживачів. У той же час, підприємства збираються створювати ці програми, оскільки вони спрощують процеси перевірки, а також пропонують розуміння вдосконалення інших підрозділів і стратегій.
Чому грошові кошти неефективні
Подумайте про всі кроки, які потрібно зробити отримати готівкою. Навіть виключаючи кроки до фактичного отримання цієї готівки, вам все одно доведеться йти в банк або банкомат, щоб зробити висновок. Звичайно, банкомати скрізь, але якщо банкомат не є частиною вашого банку, то є додаткові збори, щоб отримати власну готівку в руці.
Внесення платежів готівкою також є клопотом. Потрібно повернути назад кожну покупку, що розширює процес транзакцій і створює довші черги, особливо коли є маленька старенька лається вона має додаткові сімнадцять центів у сумочці. Це також збільшує ймовірність прорахунку, коли нам дають занадто багато, або занадто мало змін.
Сама зміна громіздка. Ніхто не любить ходити з його / її штани або гаманець зважений вниз. Ми в кінцевому підсумку приховати його в банки або скарбнички, втрачаючи її під сидіннями автомобіля або дивана подушки. Потім він сидить там, збираючи пил замість інтересу.
Поточний стан готівки
З такою неефективністю не варто дивуватися, що грошові операції знижуються. У 2015 році Business Insider обстежив тисячоліття (вік 18-34 роки) і виявив, що 40% опитаних повністю відмовляться від готівки. Якщо ви вважаєте, що це віковий діапазон, який є найбільш адаптованим до мобільних технологій і, отже, скоріше, використовує програми для мобільних платежів, цей відсоток не настільки вражаючий, як може здатися. Це найкращий сценарій для мобільних платіжних додатків, які перевищують грошові кошти, а на борту менше половини вікової групи.
Однак, є хороші шанси, що ми побачимо, що відсотки в тисячолітньому та інших вікових діапазонах починають підніматися. Зрештою, безготівкові операції стають все більш популярними в нашій економіці. Близько 50% всіх операцій передбачають безготівковий платіж, наприклад, кредитну картку або додаток для мобільних платежів.
За межами США інші країни прагнуть стати абсолютно безготівковими суспільствами. Керуючий пакет, Швеція сподівається усунути свої фізичні грошові кошти в найближчі п'ять років. В даний час лише 2 відсотки всіх операцій у Швеції здійснюються з готівкою. Її сусідні країни також звертають увагу і стрибають на безготівкову перемогу; До 2030 року Данія планує отримати безготівковий розрахунок, а Норвегія за кілька років відстає від планування.
З іншого боку, у США є план розгортання новий Доларові банкноти, останні випущені близько 2030 року. Ми вже бачили нові стодоларові банкноти, які є більш безпечними та менш вразливими до підробок. Ще один законопроект, в якому буде представлений Гарріет Тубман, не буде випущений ще на чотири роки. Якщо пощастить, країна не буде повністю безготівковою, до моменту випуску останнього набору нових рахунків.
Мікросхеми EMV прокладають шлях до прийняття мобільних платіжних додатків
Якщо ви нещодавно отримали новий банк або кредитну картку, то з перших рук ви бачили біль нових чіпів EMV. Хоча ця нова технологія читання карт краще запобігати шахрайству, вона займає більше часу. Коли ви думаєте про те, як швидко ми отримуємо все, завдяки нашому постійному підключенню, останнє, чого хочуть споживачі, - це більш повільний процес. Насправді, мобільний світ, в якому ми живемо, насправді скорочує нашу увагу і тим самим наше терпіння.
Більш довгі черги перевірки перешкоджають клієнтському досвіду, що змусило деяких постачальників повністю ігнорувати процес EMV; вони вважають, що це занадто велике збиток для їхнього бізнесу. Можливо, чіпи EMV не настільки недосконалі, як ми думаємо. Це лише крива навчання. Ми виросли, промахуючи картками, тепер нам доведеться звикнути до вставки і очікування. Кожен новий шматок техніки має кілька помилок, які можна розробити, і цілком можливо, що в майбутньому ми не матимемо так багато коліс з цими фішками.
Адже зараз, правда, споживачі робити є багато проблем з читачами та мікросхемами EMV, які відкривають двері для мобільних платіжних додатків. Споживачі вважають, що ці програми, такі як Google Wallet, Apple Pay і т.д., не тільки швидше (платежі можна здійснювати за допомогою швидкого натискання на телефон), але й настільки ж безпечні, як і ці ультра-жорсткі чіпи EMV. Іншими словами, споживачі не чекають, поки процес EMV стане кращим або більш раціоналізованим. Вони знаходять новий спосіб здійснення платежів, а це мобільний платіж.
Чому мобільні платежі є виграшними для споживачів і брендів
Один з найбільших привертає до мобільних платіжних додатків, які споживачі починають усвідомлювати, що вони дуже стимульовані. Підприємства пропонують винагороди та купони, призначені лише для додатків, щоб заохотити користувачів використовувати їхні платіжні програми, замість того, щоб просто витягувати готівку або навіть картку. Це не тільки стимулює більше повторення бізнесу, а й додатки для мобільних платежів також приносять користь величезний обсяги споживчих даних для компаній, які не були б доступними, якщо б вони платили готівкою.
Ці величезні обсяги даних містять низку відкритих знань, які підприємства до цього часу не мали. Це дозволить їм краще зрозуміти потреби та ставлення індивідуальний клієнтам і таким чином обслуговувати більш персоналізований досвід клієнтів для задоволення цих бажань. Клієнтський досвід - це величезний драйвер бізнесу в сучасному світі, і запропонувати індивідуальне подорож для кожного клієнта є величезним стимулом, який буде мати велике повернення до нижньої межі бренду.
До тих пір, поки у вас є програмне забезпечення або платформа для належного та точного аналізу всіх цих даних, переваги нескінченні. Наприклад, він дозволяє вам бачити, хто купує те, що і коли, що є чудовим ринковим дослідженням, яке можна використовувати для орієнтації на клієнтів з правильними угодами, які найбільш привабливі для них на даний момент. Інший приклад: ви бачите, які клієнти стали неактивними для програми, а потім активно стимулюйте їх повернутися до вашого магазину та стимулюватиме постійну лояльність до бренду, уникаючи при цьому переходу до конкуруючої компанії.
Деякі мобільні програми мають можливість посилатися на соціальні медіа, що створює ще більш широкі можливості. Можна відстежувати одного клієнта і перевіряти, чи є вони промоутером або недоброзичливцем. Крім того, можна виміряти позитивні або негативні настрої більшої частини клієнтів, щоб дізнатися, як можна покращити свій досвід роботи з клієнтами.
На додаток до переваг, багатих на дані, програми для мобільних платежів також мають інші пільги. Вони спрощують ефективність зберігання, оскільки процеси перевірки виконуються швидше. Це означає, що ви можете обслуговувати більше клієнтів, і ті самі клієнти щасливіші, тому що вони стикаються з коротшими чергами. Це також усуває спори під час повернення. Вам ніколи не доведеться мати справу з розгніваним клієнтом, у якого немає квитанції; всі квитанції є цифровими і легко доступні за допомогою мобільного пристрою. Це дуже корисно споживачеві, тому що вони завжди мають запис про свої витрати, що є приємним для повернення, заповнення податків або навіть визначення витрат бізнесу.
Коротше кажучи, програми для мобільних платежів мають можливість значно розширити ряд бізнес-процесів та загальний досвід клієнтів.
Висновки
Знову ж таки, важко зробити сильний випадок, що США будуть повністю безготівковими в цьому десятилітті або навіть наступному. Тим не менш, програми мобільних платежів, безумовно, змушує нас стати суспільством, яке менш залежить від Benjamins і більше керується тим, хто має кращий додаток для оплати. Цей безготівковий, залежний від мобільного зв'язку менталітет вже приймається багатьма компаніями, які думають про перспективу. Вони бачать величезні переваги для ряду ключових аспектів свого бізнесу. Контрольні перевірки більш раціоналізовані, клієнти раді і спонукають продовжувати повертатися, а дані, створені програмами, допомагають покращити маркетингові стратегії та багато іншого.
Швидше за все, в найближчому майбутньому США не збираються йти безготівковим шляхом. Тим не менш, з нашою великою залежністю від мобільних пристроїв і платіжних додатків і двері для альтернативного методу оплати широко відкриті, безготівковий майбутнє, безумовно, десь на горизонті.
Фото з мобільних платежів через Shutterstock
2 Коментарі ▼
