Кожен малий бізнес, який приймає кредитні картки, знає про платежі. Відшкодування відбувається, коли операція кредитною карткою скасовується. Деякі (але не всі) поширені причини виникнення платежів включають:
- Клієнт не отримав придбану послугу або предмет.
- Придбану послугу або предмет не оприлюднюється.
- Клієнту було виставлено неправильну суму або було стягнено двічі.
- Клієнт не визнав нарахування на кредитному рахунку.
- Шахрайство або як результат крадіжки особистості, або кредитної картки, було використано з навмисним наміром подати запит на повернення коштів пізніше.
Як торговець він платить знати ваші речі і бути проактивними. Чим більше ви знаєте і чим важче працюєте, щоб передбачити і уникнути проблем, тим більше ви можете звести до мінімуму платіжні кошти.
Хороша новина полягає в тому, що багато попередніх платежів можна уникнути. Деякі з наведених нижче порад можуть здатися очевидними, але вони є базовою блокуванням та вирішенням проблем, які підприємства іноді не роблять.
Чітко спілкуйтеся і надайте контактну інформацію
Іноді повернення коштів може відбуватися через незрозумілість або незрозумілі зв'язки.
Рекламуйте якомога точніше і надайте чіткі умови надання послуг. Недостатня інформація може спричинити стільки проблем, скільки надавати неточну інформацію, особливо якщо ви продаєте в Інтернеті або поштою, а клієнт не має можливості фізично оглянути цей пункт. Помилка на стороні надання якомога більше деталей, якщо це можливо, якщо продавати в Інтернеті.
Якщо виникла проблема, спробуйте вирішити її безпосередньо з клієнтом і повторіть свою політику повернення, якщо це необхідно.
Переконайтеся, що транзакції з вашого бізнесу легко ідентифікувати на кредитному рахунку клієнта. Хорошу ідею також включати номер або веб-сайт служби обслуговування клієнтів. Таким чином, якщо клієнт не визнає плату, вони зможуть зв'язатися з вами безпосередньо.
Дайте велике обслуговування клієнтів і швидко реагуйте
Хороше обслуговування клієнтів робить більш вірогідним, що клієнт прийде до вас першим, якщо вони будуть незадоволені послугою або покупкою, даючи вам можливість виправити проблему до того, як буде подано платіж.
Для онлайн-замовлень відправте кошти, перш ніж ви зробите депозит. якщо елемент відсутній на складі або є затримки доставки, повідомте клієнта, щоб керувати очікуваннями.
Проведіть велику політику повернення коштів і вкажіть її чітко на квитанціях про продаж або на сайті. Тоді клієнти будуть звертатися до вас за можливим поверненням коштів, замість того, щоб переходити до процесу відшкодування.
Звичайно, повернення коштів або заміна - це два способи вирішення проблем, але допомагає і творчість. Щедрі знижки на майбутні покупки можуть задовольнити клієнтів. Іноді відповіді можуть надавати інструкції або допомога для вирішення проблеми встановлення або експлуатації елемента. Але ви не матимете такої можливості "попрацювати", якщо ви не будете реагувати швидко і професійно.
Уникайте технічних помилок
Подвійне стягнення транзакції є занадто поширеним явищем в цей вік технологій. Переконайтеся, що ви ввели транзакцію до терміналу точки продажу лише один раз і внесіть її лише один раз. Обов'язково анулюйте будь-які неправильні надходження продажів і обробляйте транзакцію лише раз.
Якщо клієнт присутній, дайте їм знати, що ви анулювали угоду і розірвали старі квитанції перед ними. Якщо ви помітили, що клієнт був знятий двічі або неправильно, негайно виправте його та відшкодуйте рахунок клієнта. Депозитні надходження та надходження кредитів у покупця якомога швидше. Створити будь-який паперовий слід, можливо, буде необхідно для перевірки авторизованої клієнтом транзакції та отримання її покупки. Переконайтеся, що клієнт підписав квитанцію. Якщо ви надсилаєте товар, не забудьте отримати підтвердження доставки. Записуйте ваші проекти продажу і не змінюйте їх жодним чином. Це не допоможе вам зрозуміти проблеми, які можуть призвести до повернення коштів і як їх уникнути, якщо ваш персонал не працює. Витратьте час, щоб не тільки пояснити, що повинні робити ваші співробітники, але й чому. Таким чином, ви надаєте своїм співробітникам можливість передбачати проблеми та щоденно приймати рішення, щоб задовольнити клієнтів. Подумайте також широко. Необхідно розібратися не тільки в роздрібних продажів або в обслуговуванні клієнтів. Розгляньте таких співробітників, як ваш веб-майстер, який може уникнути дублювання онлайн-кредитних карток, встановивши повідомлення на веб-сторінці, щоб не натискати кнопку назад під час онлайн-транзакції, оскільки це може призвести до подвійного стягнення. Розгляньте також Вашого персоналу з маркетингу, який може уникнути непорозумінь, чітко написавши описи продуктів і умови надання послуг. Іншими словами, розглянемо процеси маркетингу, продажу та підтримки клієнтів. Є кілька речей, які ви можете зробити на місці продажу, щоб уникнути шахрайства і отриманих відшкодувань. Деякі швидкі поради включають: Ви можете прочитати більше про запобігання шахрайству в точці продажу тут «Боротьба з кредитною карткою на місці продажу». MasterCard створила дуже хороше керівництво з повернення коштів у зручній формі PDF, яку ви можете знайти разом з іншими корисними ресурсами за адресою: Правила MasterCard для процвітання. Можливо, не вдасться уникнути будь-якого повернення платежу, але дотримання цих найкращих практик і політик, безумовно, допоможе вам мінімізувати їх. Кредитні фото через Shutterstock Залиште паперовий слід
Поїзд персоналу - і пояснити чому
Практика вдалої техніки запобігання шахрайства
